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2003年我国宽带网用户消费调查

我国宽带网用户自２０００年起开始大幅增长，仅去年一年

用户净增就超过２００万。今年，中国电信集团和中国网通的目

标是总共增加３７０万宽带网用户，到今年年底达到７００万左

右，加上其他方式的宽带用户，可能２００３年国内宽带用户数

可望达到８４０万户。另据有关方面预测，２００８年国内宽带

用户将达到３６７０万户。

一项调查表明，非典期间，人们利用网络做得最多的仍是扫

瞄网页、收发邮件、谈天、游戏等，而这差不多仅仅只是连续了

网络一直以来的用途。而网上购物、视频点播、“空中课堂”、

远程医疗等应用都并未令人中意。有专家认为，非典期间对宽带

的阻碍犹如“双刃剑”，一方面人们更感性地认识和了解到宽带

的便捷，这能够增大用户对宽带的需求；但同时也使用户更直观

地体会到宽带应用的不完善，这又将打消人们对宽带的热情。关

于运营商来讲，其中的挑战更大于机遇，企业的良性进展必定依

靠于客观、正确地处理与用户的关系。

缺乏“宽”的速度

阳小姐是小区宽带的用户，一脸无奈地讲：“非典期间，尽

管是宽带用户，就连上网玩玩游戏都不能尽兴。”由于专门的缘

故，大多数的人都待在家，上网人数急剧增加，使得网络的带宽

难以负荷巨大的流量，通路拥堵，甚至断网的情况时常可见，如

此的情形对小区宽带的用户来讲已不陌生。

假如仅就小区宽带ＬＡＮ来讲，是一种分享式的上网方式，

一般所讲的“１０兆接入”是指小区接入带宽，而从小区到楼宇，

从楼宇到楼层，从楼层到桌面，在这一过程中带宽是会被一步步

分享的。也确实是讲这１０兆的带宽并不是你一人独享的，是与

多人共享。由此推理讲来，在非典期间，在同一小区、楼宇、楼

层使用宽带上网的人越多，带宽被分享的也越多大概是专门正常

的现象，但同时由于用户激增所造成的矛盾突显。据阳小姐讲，

平常最快的时候下载速度能达到７００ｋ／ｓ慢的时候就只

有３０ｋ／ｓ。

然而赛迪评测的陈伟博士却认为，从原则上来看，国内宽带

市场差不多不存在技术上的问题，缺少的是技术背后隐藏的巨额

资金支持。依照国外进展宽带的经验来看，宽带普及率达到３

０％才是一个比较合理的比例，运营商才有盈利的空间。然而，

圈地之后，宽带商们发觉了一个致命问题：上网用户远低于预想

目标。有数据表明，在北京宽网小区中，宽网真正投入使用的平

均不足三成，而一些地点宽带小区的开通率甚至不到５％巨额

的投入与微薄的产出令运营商们陷入尴尬的境地。

借非典契机，宽带接入率是提升了，而由此引起的新问题将

引起运营商新的考虑。

缺乏“车水马龙”的繁荣

“在家里我拨号上网，一般确实是发ＥＭＡＩＬ，扫瞄新闻，

查找一些文字资料，因此觉得宽带对我没有什么作用。”北京邮

电大学阚凯力教授讲，目前宽带自身的应用比较少，没有多少事

是必须用宽带来解决的。关于一般的收ＥＭＡＩＬ，扫瞄新闻，

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也确实是比窄带快一点，用处不大。这就决定了它的用户要紧是

一些高端用户，以及电视台、新闻社等专门用户。他们或者是时

刻专门宝贵，情愿每月多花点钞票，或是需要传送大量的多媒体

数据等。

“有网，有道路，却没有东西在上面跑”是目前国内宽带市

场的生动写照。长城宽带的负责人直率地讲，内容贫乏一直是中

国宽带的尴尬，在非典期间，这方面的弱点便更加明显地显露出

来。

宽带的优势在于传输速率明显优于窄带，因此除了能够实现

网页扫瞄、在线谈天、收发邮件等传统功能外，还能提供视频点

播、多媒体信息、网络游戏、远程教育、视频会议等多种新兴服

务。基于宽带的增值服务才是整个宽带产业的核心，也是宽带盈

利的要紧来源，是业界一个不争的进展方向。赛迪评测的陈伟博

士把国内宽带市场的进展历程形象地比喻为，“圈用户”之后正

在逐步转向“圈空间”的进程中。因此，宽带接入运营商向“全

方位宽带服务提供商”转型，或者是扩大各个产业链商间的合作

将成为进展的趋势。

非典过后，长城宽带提出在吸引新用户的同时“重新定义用

户”。目前宽带业价格竞争日趋激烈，运营商差不多专门难单纯

依靠价格取胜，争取用户的关键在于针对他们的需求提供服务。

而“定义用户”正是企业掌握用户特点，提供差异化服务、提高

竞争力的前提。几乎是不约而同地，中国电信和中国网通也开始

注意划分