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摘要

小云物业公司云享业务市场营销策略研究

随着国民经济的发展，人们渴望社区提供一个一站式的消费平台满足其日常

生活需求，特别是2020年新冠疫情的到来加速了人们对社区生活的依赖与渴望。

小云物业公司瞄准业主的家庭日常消费场景，逐步构建以居民日常所需为中心

的社区生活服务平台—云享平台，用户可以通过云享APP浏览第三方服务商在

云享平台上售卖的产品和服务，并实现线上下单、线下取货。小云物业公司通

过为第三方服务商提供交易平台、落实线上及线下营销活动等从而在平台交易

额中抽取一定比例的居间服务费作为收入。但在整个平台业务运行过程中，时

常出现平台展示的产品/服务不稳定、缺少价格优势、营销效果不理想等亟待解

决的问题，使得平台客户大量流失，平台收入剧降，云享业务几近关闭。

本文以小云物业公司云享业务为例，结合国内外相关研究理论，分析物业公

司作为社区生活服务平台在日常运行中存在的问题，利用PEST模型、SWOT分

析、波特五力模型等市场营销理论对小云物业云享业务面临的宏观环境和微观

环境进行分析，进而形成SWOT矩阵并确定最优战略，通过STP分析，确定目标

市场及市场定位，并进一步制定相应的营销组合策略。

经研究得出，小云物业云享业务的目标市场为有支付能力的25-45岁之间中

端小区的白领人士，市场定位为向平台用户提供服务周到且质价比相对较高的

产品及服务的便民平台。本文从7P角度制定了小云物业云享业务营销组合策略：

在产品方面，平台应适度推出自营商品弥补选品空缺，并针对目标客户设置卖

点；价格方面，通过洽谈包销模式增加平台的谈价能力及定价能力，适度调低

质保金及居间服务费比例从而提高服务质价比；营销渠道方面，应基于社区交

流及社群进行精准的客户营销；促销方面，应调整平台优惠券使用规则，开展

朋友圈集赞免费换购、线下强强联合折上折、社区拼团等促销活动，并设置用

I

户尊享权益及优质服务商资源倾斜等激励政策；人员方面，优化内部员工激励

体系，增加客服在线沟通渠道，定期组织人员培训等促进营销活动的有效性；

过程方面，不断完善库存管理、配送管理以及售后服务能力等，满足客户对及

时性、便捷性的需求；有形展示方面，积极优化APP功能，充分利用前置仓、

货品售卖机进行有形展示，并不定期联合商户进行线下地推活动等。小云物业

可以通过以上营销策略来完善自身的营销管理，提高平台产品/服务的质价比、

通过贴心周到的服务增加平台用户的复购率，实现平台交易额的持续增高。

关键词：

社区生活服务平台，第三方服务商，营销组合策略

II

Abstract

ResearchonMarketingStrategyofCloud-enjoyBusinessofLittle

CloudPropertyServiceCompany

Withthedevelopmentofnationaleconomy,peoplelongforthecommunityto

provideaone-stopconsumptionplatformtomeettheirdailyneeds.Inparticular,the

arrivalofCOVID-19in2020acceleratespeoplesdependenceonanddesirefor

communitylife.LittleCloudPropertyServiceCompanyaimsatthedaily

consumptionscenarioofowners,andgraduallybuildsacommunitylifeservice

platformcenteredonthedailyneedsofresidents--Cloud-enjoyPlatform.Userscan

browsetheproductsandse