11. 贵宾厅硬件构成及设施设备（下） (1)课件讲解.pptx

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/video/BV1np4y1a76T?from=searchseid=7495769377723020322spm_id_from=333.337.0.0;位置选择

·服务区域的设置应符合旅客出行习惯，区域的出入口位置方便旅客进出

·尽量避免旅客走重复的路线

·有条件设立高端旅客独立乘机服务楼的航站

·有明显的指示标识;整体要求

（1）独立的高端旅客出港服务区入口应设置为开放式的，尺寸参考：高度不低于2米，宽度至少4米。

（2）服务区域入口处最多放置2个立式水牌，立式水牌参考尺寸：150厘米X50厘米，有条件的航站可以设电子显示屏。

（3）入口处需要放置颜色醒目的迎宾毯，迎宾毯长度要与入口宽度相同，并覆盖入口外至少1米区域，迎宾毯上要含有符合航空公司的标志或航空公司贵宾值机区的标志等。

（4）区域内的休息区要铺置风格高雅的地毯。地毯参考厚度不小于1厘米。

（5）区域内进行以美学为基础的环境布置。要放置至少1种绿植，放置数量参考每10平方米1株，摆放位置以不影响客人办理手续为宜。

（6）区域内可适当留出为航空公司必威体育精装版营销服务产品广告宣传的立面广告位，广告位面积视各服务区的情况而定，最小不少于2平方米。

（7）休息区可选择配备2台电瓶车（4座以上），供登机距离超过200米或其他有需要的高端客人使用。;柜台要求

①柜台配置可提供值机、售票等功能的电脑。（配备双显示屏的电脑,面向旅客的一侧选1旅客进出，尽量避择性提供航班信息供旅客了解，做出选择。）

②柜台摆放雅致美观的鲜花，如兰花、蝴蝶兰、君子兰等（有条件可摆放专业的插花）。鲜花的尺寸以不遮挡工作人员与旅客顺畅交流为宜，保证能够及时更新。

③柜台统一用玻璃碗盛装薄荷糖，呈螺旋上升形状摆放整齐，玻璃碗直径、高度均不超过10厘米。保证碗内有80%的空间有糖。

④为旅客配备舒适的座椅。

⑤为旅客配备航空公司宣传资料。

⑥值机柜台间可采取建立隔断、增加柜台间距、摆放绿植等方式，保证旅客信息的私密性。;高端值机柜台空间布局;⑦可参考如下柜台物品摆放标准：;休息区域要求

①区域内要配置相应的休息区。

②休息区应位于服务区内相对安静的角落，便于旅客休息等候。

③休息区要有一定数量的沙发或舒适座椅，放置数量参考每4平方米1人位，尽量设置易于搬动的单人沙发、座椅。

④至少每4个（单人）沙发要配置1个茶几，茶几的中心位置摆放鲜花或插花、纸抽、茶几远离通道的一侧摆放垃圾桶。

⑤垃圾桶的选择以颜色明亮、外形高档为原则，垃圾桶高度要低于茶几。

⑥休息区内至少要配备瓶装矿泉水，摆放现磨咖啡机。

⑦休息区提供1个报刊架，高度不低于1米，宽度大于50厘米，摆放一定数量的报纸杂志供客人取阅。可设高度适宜、符合高端服务区装修风格的书报架，备有当地主流媒体报纸2种以上、2种英文报纸，在醒目位置摆放《××航空》、《机上娱乐指南》等杂志及营销活动的宣传折页。

⑧休息区要根据值机柜台的数量配备不少于2台高档行李推车。

⑨休息区可设立酒吧台,向客人提供红酒、鸡尾酒等有偿或展示服务。;⑩独立高端服务区休息区域硬件标准如图所示：;位置选择

·位置明显，应选择航空公司柜台中距离出发大厅主要出口最近或方便旅客看到的柜台作为高端旅客服务柜台。;指示标识

·在出发大厅的重要入口应有明显的指示标识，方便高端旅客能在最短时间找到值机柜台。;整体要求

①在值机区域设置2类专门的高端旅客值机柜台（VIP/头等舱/公务舱客人柜台，航空联盟会员优先/金、银卡会员服务）。

②客票服务区域应配置高端旅客优先办理柜台，并提供相对应的标识。

③设置多功能服务柜台。为有需要的高端旅客提供问询、会员服务、客票服务等服务。

④值机柜台、客票柜台、多功能柜台前要铺放颜色醒目的迎宾毯，迎宾毯宽度要与柜台相当，长宽比例符合黄金分割（1:0.618），摆放在柜台外黄线以后。迎宾毯上要含有航空公司的标志或贵宾值机区标志等。

⑤高端旅客优先办理柜台必须要用航空公司统一的隔离拉带与普通柜台明显分离开，配备专门的柜台服务人员。

⑥柜台摆放鲜花或插花，视柜台尺寸大小，放置薄荷糖、航空公司宣传材料，多功能柜台摆放旅客题词本。;高端旅客值机柜台;⑦柜台物品摆放标准如图所示。;⑧非独立高端服务区域硬件标准如图所示;总体标准

（1）休息室要设置服务台、休息区、商务区、阅读区