迎宾人员礼仪.ppt

礼仪礼仪关于迎宾人员礼仪*个人卫生头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。女士不披头散发。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。指甲：清洁，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干净。仪容仪表第2页,共19页，星期六，2024年，5月*女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型；左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈35—45度为宜；双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。仪容仪表第3页,共19页，星期六，2024年，5月*鞠躬仪容仪表鞠躬礼分90度、45度和15度三种，一般是角度越大，表示越谦恭，通常多以15度、45度为常用礼节。第4页,共19页，星期六，2024年，5月*鞠躬要领取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑；然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。女服务员鞠躬的时候，右手半握左手，轻轻搭在小腹前，同时面带微笑，动作不宜太快，以示对客人的敬意。鞠躬时应自然的说一些敬语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”、“欢迎再来”等。仪容仪表第5页,共19页，星期六，2024年，5月*鞠躬图示仪容仪表15度行礼30度行礼45度行礼第6页,共19页，星期六，2024年，5月*仪容仪表左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。请姿手势第7页,共19页，星期六，2024年，5月*仪容仪表动作分解第8页,共19页，星期六，2024年，5月*拾东西仪容仪表两腿合力支撑身体，避免滑倒应使头、胸、膝在一个关键上，使蹲姿优美脊背保持挺直，避免弯腰翘臂，不要露出内衣拾物时应采用蹲姿，第9页,共19页，星期六，2024年，5月*目光接触的技巧仪容仪表权威感和优越感视线向下第10页,共19页，星期六，2024年，5月*仪容仪表目光接触的技巧视线向上服从与任人摆布第11页,共19页，星期六，2024年，5月*仪容仪表目光接触的技巧视线水平客观和理智第12页,共19页，星期六，2024年，5月1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。*引领·引路注意事项第13页,共19页，星期六，2024年，5月服务人员在楼层应沿一侧行走。如遇客人迎面而来，不得与客人抢行，应放慢行走速度，主动让路，在距离客人2-3米时停止行走，站立一边。并用规范敬语问候或打招呼，在可能的情况下，如果能叫出客人的称呼最好。*引领·遇客礼节注意事项第14页,共19页，星期六，2024年，5月1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。*引领·搭乘电梯注意事项第15页,共19页，星期六，2024年，5月1、向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。*引领·开门次序注意事项第16页,共19页，星期六，2024年，5月1、进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。2、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。3、会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。*引领·办公室细节注意事项第17页,共19页，星期六，2024年，5月*文明用语常用文明用语请、对不起、麻烦