教育2014年班主任标准化工作流程.doc

教育2014年班主任标准化工作流程

第一部分:咨询签单到首次课结束

流程一:接档建档

咨询签单——向教务提交排课申请表——行政分配相应的班主任——接档

接收接档指令

1.咨询师签约后会在PPTS系统上提交“接档申请”。

2.行政主管查看后分配给适合的班主任。

二、接收电子档案

1.班主任每日上班后,第一件事是要进入PPTS系统“学管部－班主任组－学员管理—任务接收”页面,查看是否有新签约的学员。若有,点接收,学生的电子档案便自动到了“我的学员”栏目里。

2.接收档案后,班主任认真查看该学生资料:性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等,掌握学生的全部情况。

3.如果应该由咨询师填写的资料不完整,如学生的生日、家庭地址等,或有错误,要提醒咨询师完善与修改。其他自行添加调整。如果后期学生的档案依然不完整或有错误的,班主任要负有责任。

4、班主任要点击学员联系方式后面的“是”,进行确认。此步骤只能由学管操作,也只有在操作此步骤后,后期客服方能打印学生的联系方式。

5、如果对学生的资料尚有疑问的,要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺,如果觉得超出后期人员的服务能力,要及早跟咨询师沟通,由咨询师向家长协调。如果接收学生后,对承诺的服务没有表示异议,则表明认可。

三、接收纸质档案

1.班主任拿到排课申请表后,首先要建立学生档案,全面的掌握学生的信息。学生的纸质档案,应由咨询师整理后装进档案袋里,袋上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目和编号,签单后两个工作日内交给咨询部主管审核签字后,交接给班主任。班主任需要提前提供给教师备课使用。

2.班主任在接收后,要认真检查相关文件是否齐全,没有提交的要让咨询师在交接清单里标明提交时间。

3、班主任在接档的同时,要和咨询师就以下事项进行全面沟通：

（1）学生学习清况、学校表现、教育历史、过往辅导经历及亲子关系等

（2）学生辅导内容、课时总数、缴费情况、师资选派标准、咨询中出现的问题等。

（3）根据学生现有情况,初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因。

（4）审核咨询师签订的合同,深入了解咨询师对家长的承诺以及学习效果的保证。如果觉得超出后期人员的服务能力,要立即跟咨询师沟通,避免后续问题,由咨询师与家长协调。如果接收学生后,对承诺的服务没有表示异议,则表明认可。

（5）核算学费是否正确、如有误要及时通知咨询师。

（6）核对开课日期、开课时间；核查签约课时、结课日期是否在合同期内,尤其初四、高三的学生课时是否能正常消耗完。如有疑义及时与咨询师沟通。

（7）记录学生辅导学科的原始成绩、关注学生未辅导的其他学科成绩,后期可引导扩科。

4、班主任应就档案袋中的全部情况进行综合分析,并将学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容熟记于心。根据上述情况,准备相关资料（如学生学习习惯的成因、学校课程进度、学习中常遇到的重点和难点等）,为第一次和家长沟通打下良好基础。

5.班主任要在后期对档案袋的内容不断完善。班主任对档案的保管负有责任。

附件:VIP学生纸质档案里的文件包括:

1.咨询师建档初期应填写表单:

（1）辅导协议复印件

（2）《学生情况登记表》:其中主要是收费与课时计划确认,包含学生的课时量、课时标准、优惠赠送等,由咨询师填写交给校区校长审核并签字后,一份由行政保存,一份存档；

①学生基本信息:姓名、性别、学校、年级、学习情况（现在学习水平、平时在校排名）、所报科目、学习中遇到的瓶颈、性格特点、爱好、习惯、学习态度积极性（主动/被动）,学生学习存在的问题、辅导中的注意事项、知识方面的掌握程度（零基础/基础/中等/提高）。学科知识遗漏点及学生特点、要求是否填写全面。学生特殊民族问题:如回族,订餐需要注意。

②家长方面：对学生的关注度,有无时间能力督促学生,在家里谁在管孩子的学习,家长的性格特点,要求期望（希望通过学习改善那些方面）,期望度是不是很高,是否好沟通,家长较重视哪些方面？对老师的要求要特别关注、学生及家长是否有特殊要求,如要求一线教师、男老师、年轻教师等。家长对分数及学习效果的期望。

③家长及学生本人联系电话。

（3）《个性化教学辅导初期方案》:是由咨询师根据与家长和学生的咨询交流情况做出的初步辅导方案,不交给家长,主要是给学管和教师参考使用；

（4）《排课申请单》：接到排课申请单之后一定要询问咨询师是否已交全款。如未交全款,学管师一定要和咨询师沟通好,以免说辞与咨询师不一致影响咨询师补余款。

（5）学生最近一次正规考试各学科试卷:

①全日制学员入学测试试卷（要有分数和试卷分析）；

②考试