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2024/7/20《营销管理》6生产观念企业认为消费者会喜欢那些价格低的和随处可买得到的产品,因此企业应致力于提高生产的效率和扩大配销的范围上。企业生产经营的核心在生产环节,而非消费需求上生产观念在一定情况下,也会发挥作用。
2024/7/20《营销管理》7产品观念企业认为消费者会喜欢那些质量最好、性能最优、功能最多的产品,因此,企业应致力于提供优质的产品并且经常加以改进。企业经营的核心在于产品,而非消费需求对质量的两个疑问:1。谁眼中的质量2。质量是不是越高越好产品自恋症——营销近视症
2024/7/20《营销管理》8推销观念企业认为如果任其自然,消费者一般不会主动购买本企业太多的产品,因此,企业应下大力展开推销和促销工作。企业经营的核心在于推销和促销,而非消费需求。推销是指卖那些生产出来的东西营销是指生产那些能够卖得出去的产品
2024/7/20《营销管理》9营销观念企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲望,并且要比竞争者更好地满足消费者的需求营销观念的思想资源:两个导向:消费者导向竞争者导向四大支柱:市场中心顾客满意协调的市场营销赢利性
2024/7/20《营销管理》10客户的层次
2024/7/20《营销管理》11客户背叛率降低(客户保持率提高)对于企业的影响
行业利润增长(%)邮购20汽车维修连锁店30软件35保险经纪50信用卡125倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究,计算了在客户背叛率降低5%的情况下,平均客户生命周期内给公司带来的利润流量的净现值,两者比较,得出客户背叛率对公司利润的影响
2024/7/20《营销管理》12客户管理的目标
2024/7/20《营销管理》13客户管理的目的企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业,进行业务往来。任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。能够对市场活动进行规划、评估,对整个活动进行3600的透视。
能够对各种销售活动进行追踪。系统用户可不受地域限制,随时访问企业的业务处理系统,获得客户信息。拥有对市场活动、销售活动的分析能力。能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息,并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。
2024/7/20《营销管理》14客户管理的规划及流程I识别你的客户将更多的客户名输入到数据库中。采集客户的有关信息。验证并更新客户信息,删除过时信息。II对客户进行差异分析识别企业的“金牌”客户。哪些客户导致了企业成本的发生?企业本年度最想和哪些企业建立商业关系?选择出几个这样的企业。上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨?列出这些企业。去年最大的客户是否今年也订了不少的产品?找出这个客户。是否有些客户从你的企业只订购一两种产品,却会从其他地方订购很多种产品?根据客户对于本企业的价值(如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等),把客户分为A、B、C三类。
2024/7/20《营销管理》15客户管理的规划及流程(续一)
2024/7/20《营销管理》16客户管理的规划及流程(续二)IV调整产品或服务以满足每一个客户的需求改进客户服务过程中的纸面工作,节省客户时间,节约公司资金。使发给客户邮件更加个性化。替客户填写各种表格。询问客户,他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。找出客户真正需要的是什么。征求名列前十位的客户的意见,看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务争取企业高层对客户关系管理工作的参与
2024/7/20《营销管理》17第三节从策略的角度理解市场营销营销管理的实质需求的八种型态及对应的营销策
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