门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座.pptx

深圳山厦医院医务人员带钢盔上班

1

陈仲伟医生不幸......

门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座

第1页

2

媒体负面报道，医患之间不信任

门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座

第2页

是有意沟通不良或沟通障碍造成

80%护理纠纷

不知道或不完全知道怎样采取不一样沟通技巧

30%护士

对沟通方式基本不了解

83.3%护士

认为对患者及家眷提出不合理要求应不加理会

33.3%护士

调查数据显示

门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座

第3页

护患沟通是护士与病人之间感情传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情通常。

什么是护患沟通？

门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座

第4页

缩短护患间心理差距

是护理工作基础

防范医患纠纷

护患沟通主要性

门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座

第5页

预期目标

病情危重

心情急迫

工作量大流动性大

环境嘈杂

病种复杂

急诊科特点

这种特殊环境下患者难以在短时间

内与我们建立有效信任

门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座

第6页

不良护患沟通会带来什么？

Lorem

患者不满

Lorem

医疗纠纷

Lorem

伤医事件

Lorem

医疗事故

纠纷高发、

易发地

门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座

第7页

怎样与患儿家眷有效沟通？

换位思索

设身处地体验患者痛苦

防止使用生硬医学术语

文明规范用语是护患沟通基础

有同理心，要感知、了解家眷，同情患儿

微笑服务，时良好护患沟通前提

1

2

3

5

4

门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座

第8页

怎样与患儿家眷有效沟通？

距离沟通

一个动作、一个微笑、一句和善话......

学会聆听和适当反馈

主动解释、

适当道歉

具备熟练专业技能

和高度责任感

使用非语言交流

亲切目光，良好语言举止

6

7

8

10

9

门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座

第9页

这些话你有没有（听人）讲过？

既然你不合作就别来医院啊。

你不相信我就不要来找我。

我已经讲得很清楚了，输不输液你自己决定。

家眷都到外面去，乱死啦。

不满意，找领导去或上别医院去。你告到哪里也不怕。

你们这么犹豫不决，会延误了治疗时机。

别嚷嚷了，这里是医院。

不知道，问他人去。

等会，没看到我在忙吗？

看看你血管，非让扎这根，扎不上不怨我啊！

病人这么多，排着吧，都比你来早！

到这里来都是急诊，等会吧。

门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座

第10页

2

3

4

5

存在困难

做到“五”主动

门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座

第11页

微笑多一点

仪表美一点

语言甜一点

观察细一点

操作稳一点

爱心多一点

照料全一点

要求严一点

效益高一点

服务诚一点

做到十个“一点”

门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座

第12页

沟通

沟通

沟通

急诊科是抢救病人第一线，更是医院服务窗口，我们不但要有全方面专业技能，还要有贡献精神和高度责任感，更要有团体精神和随机应变能力，以及良好心理素质和沟通方法和技巧。

门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座

第13页

谢谢聆听

门急诊护士沟通方法和技巧专家讲座

第14页