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深圳山厦医院医务人员带钢盔上班
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陈仲伟医生不幸......
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媒体负面报道,医患之间不信任
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是有意沟通不良或沟通障碍造成
80%护理纠纷
不知道或不完全知道怎样采取不一样沟通技巧
30%护士
对沟通方式基本不了解
83.3%护士
认为对患者及家眷提出不合理要求应不加理会
33.3%护士
调查数据显示
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护患沟通是护士与病人之间感情传递和反馈过程,以求思想达成一致和感情通常。
什么是护患沟通?
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缩短护患间心理差距
是护理工作基础
防范医患纠纷
护患沟通主要性
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预期目标
病情危重
心情急迫
工作量大流动性大
环境嘈杂
病种复杂
急诊科特点
这种特殊环境下患者难以在短时间
内与我们建立有效信任
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不良护患沟通会带来什么?
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患者不满
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医疗纠纷
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伤医事件
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医疗事故
纠纷高发、
易发地
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怎样与患儿家眷有效沟通?
换位思索
设身处地体验患者痛苦
防止使用生硬医学术语
文明规范用语是护患沟通基础
有同理心,要感知、了解家眷,同情患儿
微笑服务,时良好护患沟通前提
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怎样与患儿家眷有效沟通?
距离沟通
一个动作、一个微笑、一句和善话......
学会聆听和适当反馈
主动解释、
适当道歉
具备熟练专业技能
和高度责任感
使用非语言交流
亲切目光,良好语言举止
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这些话你有没有(听人)讲过?
既然你不合作就别来医院啊。
你不相信我就不要来找我。
我已经讲得很清楚了,输不输液你自己决定。
家眷都到外面去,乱死啦。
不满意,找领导去或上别医院去。你告到哪里也不怕。
你们这么犹豫不决,会延误了治疗时机。
别嚷嚷了,这里是医院。
不知道,问他人去。
等会,没看到我在忙吗?
看看你血管,非让扎这根,扎不上不怨我啊!
病人这么多,排着吧,都比你来早!
到这里来都是急诊,等会吧。
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存在困难
做到“五”主动
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微笑多一点
仪表美一点
语言甜一点
观察细一点
操作稳一点
爱心多一点
照料全一点
要求严一点
效益高一点
服务诚一点
做到十个“一点”
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沟通
沟通
沟通
急诊科是抢救病人第一线,更是医院服务窗口,我们不但要有全方面专业技能,还要有贡献精神和高度责任感,更要有团体精神和随机应变能力,以及良好心理素质和沟通方法和技巧。
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谢谢聆听
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