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客房周工作总结与计划6篇

客房周工作总结与计划篇1

致：总经办时间：__年1月4日由：客房部负责人

事宜：关于客房部和销售部存在的问题及解决方案

一：a:管理人员主要存在问题

1：管理人员对下属员工太迁就，对员工太松。

2：管理人员执行力度不够，做事有些拖拉，对于上级交待的

事情不能高效率得完成。（管理人员执行力度不够直接导致基层员

工执行力也不够，使得很多上面安排的工作不能落实到位）3：有

些管理人员没有做到以身作则，严格要求自己。

4：有些管理人员老是习惯于以前的做事方式和模式，不愿改

变新的方式和创新。没有改变就不会有进步。

b:解决方案

1：平时多和大家沟通，希望能逐步从工作意识和思维上得以

提高

2：每周星期一下午举行销售部和客房部管理人员会议，会议

主要目的是提出各部门的问题及解决方案，部门负责人提出要求

及把它落实到人。

3：加强层次管理，一级一级加强监督，责任到人，落实到位。

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二:a:销售部存在问题

1:有些员工工作不仔细，导致出错，例如：前两天有接待员

在房卡牌上把a317写成b317，导致客人跑到b塔3楼去找房号。

2：前台有些员工对本部门业务的熟悉程度和跟本酒店相关的??

些公司、单位熟悉程度不深，导致会出现错误或有什么问题

要先问上司再解答客人就会影响效率。

3：前台的信息传达和工作交接不到位，有时候明湖公司领导、

电厂领导或建管局领导交代前台某位接待员的事情，这位接待员

没有及时传达给其他同事和上司，当上面问起其他人员时就只有

回答不清楚或不知道了。

4：前台有些员工在处理问题时不够灵活和醒目

5：礼节礼貌、仪容仪表有待加强

b：解决方案

1：交代销售部管理人员加强前台信息传达和交接工作，有新

的信息和通知应及时口头传达或在交班本上交班清楚。

2：销售部管理人员在平时需加强对部门的培训，以加强对各

项业务的熟悉。我也会亲自主持参与培训。时间定在每个星期二

晚上6点半。培训时间一个半小时左右。本月主要培训课程是;(1)

加强对自己所在岗位业务的熟悉，（2）前台对客服务语言技巧（3）

前台各种信息的传达和交班注意事项（4）对客服务中的案例分析

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和注意事项。

3：前台领班应在实际工作中加强让员工自己多单独操作，出

现问题及时纠正。注重在实际工作中加强培训和指导。

4：管理人员要加强对员工服务意识的灌输和引导。

三：a:客房部楼层主要存在问题

1:查房和房间加物品速度太慢，这样直接影响到服务质量

2：因为晚上11点半至早上8点没有人上班，所以导致这一

时段有客人退房或需要其他服务就没有人。

3：领班对自己所负责区域服务员有些工作没有跟到位

4：少数员工工作服从性有待加强，有时候会出现带情绪上班

5：有些员工处理事情的能力和服务意识有待加强。例如：昨天我

在b塔发现：b328退房时服务员发现床单上有血迹，就直接拿着

对讲机和前台讲328床单上有血迹。如果让客人其他的朋友听到

一定会很尴尬。

6：有少数员工工作效率较慢

7：礼节礼貌，仪容仪表有待加强

b:解决方案

1：楼层管理人员在每天早班班前会时应加强对各方面工作的

传达，对员工加强在实际工作中的引导。

2：加强对员工的培训，除了房间卫生清理、铺床等实际操作，

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现阶段主要是加强对员工服务意识的灌输和引导、告诉他们各种

事情的应对方法等。客房楼层的培训时间是定在每星期三的19点，

培训时间1个半小时左右。其中我本人也会主持参与培训。3：加

强对员工工作态度的引导。

4：加强对员工思想道德的灌输。不要乱丢乱动客人物品，客

人遗留物品要立即上交。

四：客房pa部目前发现的问题还比较少，有一个通宵班的本

月已经调到中班，主要需要加强的是让pa领班加强对公共区域的

巡视，在实际工作中