海南省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）.docx

PAGE

PAGE1

海南省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

一、单选题

1.以下不属于禁寄品的是（）。

A、弹药

B、香烟

C、毒品

D、管制刀具

答案：B

2.诚实守信是中华民族最重要的传统美德和做人的行为规范。孔子把（）提到国家存亡的地位。

A、礼

B、仁

C、信

D、德

答案：B

3.物品交接时错误的是（）。

A、挺胸抬头面带微笑

B、双手递物，并当面核对物品

C、未经客户同意将物品放在其它地方

D、如需验证码，应礼貌询问

答案：C

4.()就是按照规定的时间和时间间隔对物资进行配送。

A、定时配送

B、定量配送

C、定时定量配送

D、定时定路线配送

答案：A

5.社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，应（）。

A、承担全部责任

B、承担部分责任

C、与食品生产经营者承担连带责任

D、承担无限责任

答案：C

6.于某新买了一辆丰田车，到车行提车后，准备去车辆管理部门进行登记，申领号牌。在未取得号牌前，如果他需要驾驶新买的丰田车临时上道路行驶，（）。

A、必须取得临时通行牌证

B、必须到公安机关备案

C、可直接上路行驶

D、必须在车窗上张贴合格证

答案：A

7.以下路线规划方法合理的是（）。

A、哪个顾客催的急就先送哪个，不管其它订单是否超时

B、优先遵循平台制定的路线

C、根据个人喜好灵活变动走

D、严格按照地图走

答案：B

8.社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，与食品生产经营者承担（）责任。

A、同等

B、连带

C、主要

D、次要

答案：B

9.以下对客户回访的目的描述有误的是（）。

A、建立良好的情感关系

B、加强与客户的沟通联系

C、及时了解客户的需求

D、建立企业内部的信息共享

答案：D

10.下列不属于对道路交通安全违法行为的处罚种类的是（）。

A、扣留机动车驾驶证

B、暂扣机动车驾驶证

C、吊销机动车驾驶证

D、拘留

答案：A

11.《中国旅游饭店行业规范》第29条规定“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所消费，但应当将谢绝的告示设置于有关场所的显目位置。”根据《消费者权益保护法》，这种规定侵犯了消费者的（）。

A、保障安全权

B、自主选择权

C、公平交易权

D、获得赔偿权

答案：B

12.网约配送员接待客户的主要形式是()。

A、面谈

B、平台联系

C、客户来电的处理

D、咨询

答案：C

13.电动车骑行速度要控制在（）公里/小时以内。

A、25

B、45

C、60

D、80

答案：A

14.电动自行车的车重一直为所诟病，为了在一定程度上减少了驾驶的难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现在新国标的规定最高车重不超过（）kg。

A、40kg

B、45kg

C、50kg

D、55kg

答案：D

15.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，应该（）。

A、向用户解释清楚原因，取得谅解

B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程

C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决

D、以上都对

答案：D

16.（）客诉出现一次就会被淘汰。

A、有件不收

B、无理要求

C、辱骂/骚扰/威胁客户

D、不上门

答案：C

17.公安机关交通管理部门吊销小王的机动车驾驶证，应当出具（）。

A、行政处罚决定书

B、收据

C、行政强制措施凭证

D、当场处罚决定书

答案：A

18.下列关于送餐礼仪，错误的是（）。

A、送餐后，可以直接进入顾客屋内

B、告别时，可以说：“感谢使用xxx，祝您用餐愉快，再见！”

C、见到客户时，可以说：“您好！请问是XX先生/女士吗？这是您订的餐。”

D、到达送餐地点后，可以说：“您好！请问是XX先生/女士吗？您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧？”

答案：A

19.企业文化的核心是（）。

A、企业价值观

B、企业目标

C、企业形象

D、企业经营

答案：A

20.食品检验机构的资质认定条件和检验规范，由（）规定。

A、国务院食品药品监督管理部门

B、国务院

C、质量管理监督部门

D、工商管理部门

答案：A

21.在骑电动车进行配送过程中，变道前要（）。

A、打灯加速

B、减速瞭望

C、保持不变速

答案：B

22.二维码是用某种特定的集合图形按照一定规律(在二维方向上)分布的、（）的、记录数据符号信息的图形。

A、空白相间

B、黑白相间

C、彩色相间

D、红蓝相间

答案：B

23.下列说法不正确的是（）。

A、接单后应该查看下订单位置

B、接单后应该查看顾客所在位置

C、接单后不用查看订单位置

答案：C

24.精益求精是指为了()，在工作中不放松对自己的要求。

A、人生理想

B、技术能力

C、若练技能

D、追求完美

答案：D

25.离开餐厅时，向餐厅相关人员表示()。

A、