山西省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）.docx

PAGE

PAGE1

山西省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

一、单选题

1.经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害的方法。

A、不合格

B、未经检验

C、数量不足

D、可能危及人身财产安全的

答案：D

2.若异常原因为兑换失败，例如券码已使用，需要骑手和店员沟通拍照留下凭证，在该券码下点击（）按钮，上传凭证。

A、券码兑换异常

B、异常报备

C、联系客户

D、券码异常

答案：A

3.社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，应（）。

A、承担全部责任

B、承担部分责任

C、与食品生产经营者承担连带责任

D、承担无限责任

答案：C

4.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到，应该（）。

A、不填写，直接走人

B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码

C、大声质疑客户

D、催促客户赶快找到

答案：B

5.配送过程当中发生意外应该（）。

A、继续送单

B、找同事朋友过来撑场子

C、当场和事故对方理论要求赔偿损失

D、第一时间报警，同时联系站长报备情况

答案：D

6.日常配送中需要对（）每天进行消毒。

A、衣服

B、餐箱

C、口罩

D、车

答案：B

7.关于正确佩戴安全帽说法正确的是（）。

A、必须系紧下颚带

B、必须涂成黄色

C、必须时刻佩戴

D、帽衬和帽壳之间可以无空袭

答案：A

8.客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是（）。

A、与客户大吵一架

B、态度恶劣的拒绝客户

C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通

答案：C

9.追求职业成就感的人对本职工作重要性的认识比一般人要高出一个境界，他们最看重的不是职业的谋生意义，而是职业的存在及（）的意义，以及职业成就感，他们把自己的生命价值融入到自己的事业中。

A、生存

B、发展

C、合理

D、变化

答案：B

10.培训前的准备包括培训计划的编制和（）。

A、考试成绩打分

B、培训教材的编写

答案：B

11.食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担（）。

A、主体责任

B、社会责任

C、民事责任

D、第一责任

答案：B

12.在遇到商家出餐慢时，应该（）。

A、直接打电话顾客取消订单

B、咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备

C、和商家吵架

D、打客服电话投诉商家

答案：B

13.到了用户家门口，敲门的间隔为（）秒，敲门不能超过（）。

A、0.3秒，4次

B、0.3-0.5秒，4次

C、0.3-0.5秒，3次

D、1秒，3次

答案：C

14.网约配送员接待客户的主要形式是()。

A、面谈

B、平台联系

C、客户来电的处理

D、咨询

答案：C

15.很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故，现在必威体育精装版国家电动自行车规定最高时速不能超过（）km。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：C

16.职业道德的基本内容不包括（）。

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、待人冷漠

答案：D

17.以下有关电动车充电方式正确的是（）。

A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修

B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拔下充电器

C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点

D、小张将电动车停放在自己家里的客厅

答案：C

18.正确佩戴头盔的方法有（）。

A、将头盔的红色调节器调至合适大小

B、保证头盔不晃动

C、头盔佩戴时需预留一指宽度

D、以上均正确

答案：D

19.以下不属于禁寄品的是（）。

A、弹药

B、香烟

C、毒品

D、管制刀具

答案：B

20.通过没有交通信号灯的路口时，应当（），并让（）先行。

A、减速慢行、行人

B、加速通过、老人

C、减速慢行、老人

D、加速通过、行人

答案：A

21.日本、韩国所在区域为（）。

A、3区

B、4区

C、5区

D、6区

答案：B

22.网约配送员通过（）等，从事接收、验视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。

A、天猫

B、京东商城

C、苏宁易购

D、移动互联网平台

答案：D

23.对于客户要求配送订单以外的商品，下列做法正确的是（）。

A、引导客户通过下帮买来购买本订单以外的商品

B、问客户收取小费

C、严词拒绝客户的要求

答案：A

24.（）应当加强行业自律，引导食品生产经营者依法生产经营，推动行业诚信建设，宣传、普及食品安全知识。

A、食品企业

B、食品行业协会

C、新闻媒体

D、食品卫生监督部门

答案：B

25.下列关于送餐礼仪，错误的是（）。