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有关软件售后服务承诺书2024年通用

合同编号：__________

有关软件售后服务承诺书

甲方：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

乙方：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

鉴于甲方购买了乙方提供的软件产品，为确保甲方的合法权益，乙方向甲方提供优质的售后服务，甲乙双方经协商一致，特制定本承诺书。

一、售后服务内容

1.1乙方提供的软件产品，自验收合格之日起，保修期限为__________年。保修期内，如因软件产品质量问题导致软件不能正常使用，乙方负责免费提供维修、更换或恢复服务。

1.2乙方提供的软件产品，如因操作失误、非正常使用或不可抗力等因素导致软件出现问题，乙方提供有偿维修服务，收费标准双方协商确定。

1.3乙方承诺在接到甲方售后服务请求后，____小时内响应，并根据实际情况，在________小时内完成维修、更换或恢复服务。

二、售后服务方式

2.1甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出售后服务请求。

2.2乙方接到甲方售后服务请求后，及时与甲方沟通，了解问题具体情况，并提供相应的售后服务。

2.3乙方如需现场服务，应提前与甲方沟通，双方协商确定现场服务时间、地点及人员。

三、售后服务配件及费用

3.1在保修期内，乙方提供免费保修服务，如需更换配件，乙方负责提供原装正品配件。

3.2保修期外，乙方提供有偿维修服务，配件费用双方协商确定。

3.3乙方提供现场服务时，如需产生差旅、住宿等费用，乙方提前与甲方沟通，双方协商承担。

四、售后服务承诺

4.1乙方严格按照国家法律法规、行业标准和甲方要求，提供优质的售后服务。

4.2乙方确保售后服务人员具备专业技能，并提供相关培训，以提高售后服务质量。

4.3乙方设立售后服务，确保甲方在售后服务过程中，能够及时、有效地解决问题。

五、违约责任

5.1乙方未按照本承诺书约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

5.2甲方未按照本承诺书约定支付相关费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。

六、争议解决

本承诺书的解释和履行均适用中华人民共和国法律。双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方要求乙方提供软件产品相关技术培训，培训内容包括但不限于软件操作、功能介绍、故障排查等。乙方应在验收合格后____个工作日内安排培训，培训方式可为线上或线下，具体由甲方选择。

1.2甲方有权对乙方提供的软件产品进行监督和检查，以确保软件产品符合合同约定及国家标准。乙方应积极配合甲方的监督和检查，提供必要的技术支持和配合。

1.3若乙方在保修期内未按照本承诺书约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的____%。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方应保证所提供的软件产品具有合法的知识产权，不得侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方提供的软件产品侵犯第三方的知识产权，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

2.2乙方应按照甲方的要求，对软件产品进行升级和优化，以满足甲方业务发展的需要。乙方应在甲方提出升级和优化要求后____个工作日内完成相关work。

2.3若乙方未按照本承诺书约定提供售后服务，甲方有权向乙方追偿因此遭受的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、商机损失等。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1甲方和乙方同意，第三方中介在本承诺书签订过程中起到见证和协调的作用。第三方中介应保持中立立场，公正、公平地处理甲乙双方之间的争议。

3.2甲方和乙方应向第三方中介支付中介费用。中介费用的金额、支付方式和支付时间由甲乙双方协商确定。

3.3第三方中介应按照甲乙双方的要求，协助处理售后服务相关事项。如第三方中介未能在规定时间内解决甲乙双方的问题，甲方和乙方均有权要求第三方中介承担相应的责任。

一、附件列表：

1.软件产品说明书

2.软件产品授权书

3.技术培训资料

4.软件升级和优化需求文档

5.售后服务记录表

6.违约金计算公式

7.知识产权证明文件

8.第三方中介服务协议

二、违约行为及认定：

1.乙方未