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加强团队沟通协调能力建设
每个人都希望了解团队的状况、地位、方向、使命和‚游戏‛规
则。这取决于领导的沟通,领导是教练、顾问和裁判员,他必须为职
工提供他们完成任务所必需的条件和手段。他还必须提供适当的目标
和动力以促进任务的完成。
——弗雷德〃弗洛詹西克
一、正确认识冲突和矛盾
任何一个组织或团队在对内对外关系中都会产生误解和矛盾。作
为一名现代领导者,学会运用协调与沟通的技巧,对内消除误解和矛
盾,对外取得理解和支持,已成为衡量其领导成功与否的重要因素之
一。
在传统意义上,冲突被认为是造成紧张、不和、动荡、混乱乃至
分裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏组织的和谐与稳定,造成矛盾和
误会。基于这种认识,各层次的领导者都将防止和化解冲突作为自己
的重要任务之一,并将化解冲突作为寻求维系现有组织的稳定和保持
组织的连续性的有效的、主要的方法之一。勿庸臵疑,传统的观点有
其合理的一面,但将冲突完全消化显然是一种不够全面的理解,也是
一件不可能的事。
美国西点军校编的《军事领导艺术》一书对冲突的积极作用进行
了探讨,并指出,群体间的冲突可以为变革提供激励因素。当工作进
行得很顺利,群体间没有冲突时,群体可能不会自觉进行提高素质的
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自我分析与评价,这样,群体可能变成死水一潭,无法发掘其潜力。
而群体间存在冲突反倒会刺激组织在工作中的兴趣与好奇心,这样其
实增加了观点的多样化以便相互补充,同时增强了组织成员的紧迫感。
通用汽车公司发展史上有两位重要人物,他们对冲突和矛盾所持
的不同看法和做法,给通用公司的发展分别带来了不同的重大影响,
一位是威廉〃杜兰特,他在作出重大决策时大致上用的是‚一人决定‛
的方式,他喜欢那些同意他观点的人,而且永远不会宽恕当众顶撞他
的人。结果由他领导下的由一些工厂‘经理组成的经营委员会在讨论
任何决策时都没有遇到一个反对者,但这种‚一致‛的局面也仅仅维
持了四年。四年之后,通用汽车公司就出现了危机,杜兰特也不得不
充满遗憾地离开了通用。对今天的领导者来说,从这件事中引以为戒
的是要正确看待组织内的冲突和矛盾。既然冲突和矛盾是必然的,普
遍存在的,就不应回避、抹杀或熟视无睹,不要为表面的‚一致‛所
蒙蔽,更不要人为地营造‚一致‛的现象。总之,任何一个人的认识
能力都是有限的,一个人的意见也不可能永远正确。而冲突和矛盾正
是弥补一个人不足的最佳方案,只要协调合理,沟通及时,冲突会为
组织的成功铺垫基础。
另一位对通用公司有重大影响的人是艾尔弗雷德〃斯隆,他是迄
今为止通用汽车公司享有最崇高声望的领导者,被誉为‚组织天才‛。
他先是杜兰特的助手,后来成为杜兰特的继任者。他目睹过杜兰特所
犯的错误,同时也修正了这些错误。他认为没有一贯正确的人,在作
出决策之前,必须向别人征求意见。他会在各种具体问题产生时阐明
自己的观点,同时也鼓励争论和发表不同的观点,这使他取得极大的
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成功。
通过以上事例分析,我们可以得出这样一个结论:没有冲突的组
织是—个没有活力的组织,作为领导者,要敢于直面冲突和矛盾;闻
争则喜,应成为领导者的一种必有的态度。
二、怎样制造有利的‚冲突‛
由上一节可以看到组织内应适应、保留甚至自觉鼓励一些冲突,
才能保持一个组织的活力,具体的做法可以有以下几点:
保持组织活力的具体做法:
(一)改变组织文化
激发功能正常的冲突的
首要一步是,管理者应向下
属表明,冲突有其合法地位,
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