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互联网电商淘宝天猫店运营计划书

天猫店的开启是最自己品牌的重新包装以及重新塑造新的

形象，所以必须建立在对于品牌的科学分析决策之后，这里

指的是从网络运营的常规路线上的一些整理，必须以专业化

的电商团队出现，坚决的去避免一知半解和滥竽充数的电

商的运营人员，今天就开始给大家普及一下天猫运营店的常

识以及需要准备个注意的事项。

第一章天猫店的常识

一、开启天猫专营店的所需的材料

1.企业税务等级码

2.企业营业执照副本

3.银行开户许可证

4.组织机构代码

5.法定代表人身份证正反面的复印件

6.店铺负责人的身份证正反面复印件

7.商标注册或者代理商标通知书

8.上级正规品牌的授权或者正规采购合同或者发票

9.商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）

10.产品详细的清单

二、天猫专营店所需费用明细

1.保证金：带R商标的为5万元，带TM商标为10万

元

2.年费：30000/60000元（每年交的费用）

3.每笔交易成功的话，天猫会收取5%的扣点

（以上说明费用，并未包括商城的装修费用以及其他

固定的费用投资，固定的投资（包过人员的工资、办

公场地、办公设备等等）。

三、天猫店的组织架构

1.岗位职责

（1）运营总监

1）制定商城的整体运营以及计划

2）负责商城日常管理和运营

3）监督指导各个部门的工作

4）决策商城运营的各项方案

5）制定员工的薪酬以及制度

（2）商城主管

1）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的

工作，统筹商城整体运营。

2）协同美工去负责商城整体的规划以及风格设计

3）执行与配合公司相关的营销活动，策划店铺促

销活动方案

（3）网页美化

1）负责商城的整体形象设计，色彩布局和

界面风格。

2）定期去根据节假日，季节的转换，店铺

促销活动等制作相应的网页模板。

3）熟悉商品的发布规则，梳理商品的类目，

负责商品的上架、更新、下架。

（4）文案编辑

1）熟悉商品的描述规划，负责商品的描述

的编写以及修饰

2）负责促销活动文案的构思和编写

3）负责网店产品标题的编辑和修改

4）负责网页所有的文字信息的校验和修

改

（5）策划推广

1）熟悉商品的推广规则以及可以利用的推广资源，

依据市场的调研数据制定、执行以及跟踪商品

的促销活动和推广方案

2）对于商城客户的流量、咨询的问题、流量的来

源、订单的销量进行统计个分析，实时改进促

销的活动和推广方案

3）熟悉商品的知识，深入的调研市场，充分了解

客户需求，准备把握商品市场定位、价格定位

和客户定位。

4）前期集中所有的资源主推一两个商品，争取盈

利

（6）客服中心—售前客服

1）熟悉商品知识和卖点，积极的掌握够的技巧个

技能，熟悉商品交易的流程，商品交易规则

2）熟悉常用的物流机构的价格、配送范围以及运

作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调

整修改。

3）熟练的使用qq、旺旺、微信等多种聊天软件，

为客服提高咨询服务，解答客户的疑问，引导

客户的购物热情，达成订单的促成。

4）实时的了解商城的各项促销活动，协同企划部

门进行改进促销活动以及推广方案

（7）客服中心——售后服务

1）实时关注客户的评价，对于低评分的客

户及时沟通和安抚，争取客户的认可，

对于好评的客户给予鼓励并拉近