服务能力大赛知识赛测试题及答案.doc

服务能力大赛知识赛测试题及答案

1.铭牌内容只有行名、网点名称、营业时间牌。

对

错(正确答案)

2.外墙“墙面”的定义为支行门头灯箱两端以内范围。

对(正确答案)

错

3.网点可于网点任意处公示求助电话或呼叫按钮。

对

错(正确答案)

4.垃圾桶内垃圾不能超过三分之一。

对

错(正确答案)

5.枯叶的定义为“每片枯萎面积大于叶面面积百分70”。

对

错(正确答案)

6.女员工必须着工服、素颜上岗

对

错(正确答案)

7.网点内员工不得穿着高领毛衣等明显高于衬衣衣领的内衬

对(正确答案)

错

8.男员工着短袖衬衫时，自上至下第一粒领扣可以解开

对(正确答案)

错

9.服务经理