物业客服品质检查标准及评分细则.pdfVIP

物业客服品质检查标准及评分细则

（经典版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家

解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!

并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如规章制度、管理办法、演讲

致辞、策划方案、总结报告、条据文书、心得体会、工作手册、教学资料、其他范

文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!

Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbythiseditor.I

hopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalproblems.

Thedocumentcanbecustomizedandmodifiedafterdownloading,pleaseadjust

anduseitaccordingtoactualneeds,thankyou!

Moreover,ourstoreprovidesvarioustypesofclassicsampletexts,such

asrulesandregulations,managementmeasures,speeches,planningplans,

summaryreports,documentdocuments,insights,workmanuals,teaching

materials,othersampletexts,etc.Ifyouwanttolearnaboutdifferent

sampleformatsandwritingmethods,pleasepayattention!

第1页共13页

物业客服品质检查标准及评分细则

客服口品质检查标准及评分细则

检查单位：检查时间：检查人：

序号检查内容和标准分值评分细则扣分

一形象管理每处不符合扣0.1分(第4点此次有记录就行)

1.员工着全套工作服，佩工作牌，服装平整、干净;无夸张饰物;

2.员工仪容整洁，男员工发、须不留长(每日剃须，发不盖耳)

3.女员工不画浓妆，刘海不挡眼，不留长指甲、不涂有色指甲油

3.员工立姿、行姿、坐姿符合规范要求

4.员工接听电话、接待业户态度热情，使用礼貌规范用语

5.工作场所不吸烟、不零食、不玩电脑或看与工作无关的书报

6.办公室简洁明亮、整齐大方;卫生整洁;桌面、墙面、墙柜物品

摆放有序;

7.办公设备有专人管理和标识，有办公设备清单;

8.小区宣传、指引、禁止等标识系统齐全、统一、无破损丢失;

通知栏内容及时更新

二应知应会(每个项目抽一名楼管员问3个问题)每处不符合扣

0.1分

1.熟悉管理项目基本情况，了解社区周边情况

2.熟悉掌握管辖区域业户的情况(管辖户数、楼道梯位数，一梯

单元数、楼层数、业主姓名、已交费户数、拖欠户原因等)

第2页共13页

3.掌握与工作相关的作业指导书内容以及专业知识

4.了解常见突发事件(水、火、电、气、困梯等)应急预案及处理

措施

三内部管理工作未落实，扣0.2分，其它每处不符合扣0.1分

1.制