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服务人员的招聘及培训服务方案

2.3.1人员培训目的：

随着科学技术的进步和社会的发展，“事”对人的要求越来越高、

越来越新，人与事的结合常常处在动态的辩证之中。今天你是很称职

的员工，如不坚持学习，明年就有可能落伍。人与事的不协调是绝对

的，公司认为解决这一矛盾的最有效的方法是进行员工持续教育培

训。一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对

员工的培训。员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分

和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效

益提高的重要途径。员工培训如何走出俗套，创造积极明显的理想效

果，就必须在培训的理念、方式等方面不断进行创新。

2.3.1.1培训的内容

物业服务中心全体员工培训

1）委托方及物业情况的简介（包括人事结构和组织）

2）员工礼仪礼节及行为规范

3）员工守则、行为及纪律

4）物业服务管理基础知识

5）物业秩序维护措施及辅助巡逻设备

6）物业设施的类型及应用

7）管理服务的目的及重要性

8）防火知识、消防装置及使用

9）各项应急预案及实际操作培训

10）物业服务风险防范和突发事件处理预案等：如水管爆裂、火

警应变、电力故障、煤气泄露、雷暴及业主投诉及投诉处理程序。

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2.3.1.2物业服务专业培训

1）服务总值班的职责

2）物业移交单元的程序

3）绿化清洁知识的介绍

4）物业法规的介绍

5）二次装修的监控及管理

6）物业范围内巡视规程

7）紧急事故处理程序

2.3.1.3秩序维护人员专业培训

1）秩序维护人员的职责

2）秩序维护工作的基本概念

3）物业安全防范与管理

4）消防安全防范与管理

5）车辆管理与停车管理

6）日常巡视及夜间防范管理规程

7）二次装修的监控及管理规程

8）治安消防等突发事件处理

9）步操体能训练及消防演习

10）事件记录规程

2.3.1.4工程维修人员专业培训

1）工程维修人员的职责

2）各施工单位监督检查规程

3）机电维护的措施及程序

4）物业设施设备运作流程

5）维修工具维护及保管

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6）设施设备维修保养规程

7）物业设施的操作流程

8）突发事件处理程序等

2.3.1.5绿化清洁工专业培训

1）本岗位规章制度及岗位责任制

2）文明礼貌用语及行为道德规范

3）不同区域、不同项目清洁、清洁的标准及操作规范

4）清洁用品的使用规范及安全操作事项

5）不同绿化品种管理养护的标准

6）常见病虫害及防治

7）喷洒农药杀虫安全操作

8）常用农药的稀释配置

2.3.2培训计划

为确保各项服务工作能按质按量完成，取得培训应有的满意效

果，按培训的需求，制定以下四类培训计划：

2.3.2.1新员工培训计划

培训时授课参加人培训方考核方

序号培训目标培训目标

间方员式式

基础培训，包括

让新员工了解

《员工手册》