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售楼部管理制度

第一部分置业顾问准则

一、基础准则：（三大纪律）

第一纪律：敬业爱岗齐奋斗

秉承企业理念，遵守企业各项规章制度，推行自己岗位职责，为开发商、为用户提供最优质服务。为企业、为自己发展努力工作。

第二纪律：严格服从命令听指挥

在工作中，严格根据企业制订标准接待程序和统一说辞实施，服从上级领导安排，不违章违规，不私自改变，乱作承诺。

第三纪律：团结才能有力量

在工作中，团结协作，相互支持，共同提升，凡事以大局为重，以企业利益、以项目利益为重，在为用户发明价值同时，实现自我价值。

二、职业准则（八项要求）

专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识；

第二项要求：熟记本项目产品各项卖点；

第三项要求：熟知签约步骤和协议条款；

知识准则：第四项要求：知晓国家及地域政治、经济大势；

第五项要求：了解银行金融、股市政策讯息；

第六项要求：掌握房地产市场关键竞争对手情况；

素质准则：第七项要求：不亢不卑，平易近人，不以貌取人；

第八项要求：不管何时何地全部要保持冷静和清醒；

第二部分售楼部岗位职责

一、售楼部职责

1、负责企业项目标房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标；

2、负责将项目标销售情况制成相关销售表格上报企业；

3、负责妥当处理销售过程中发生相关事件；

4、负责按要求为购房用户办理购房手续；

5、负责按要求帮助为购房用户办理房产局相关手续；

6、负责按要求帮助为购房用户办理相关按揭手续；

7、负责按要求做好销售各项统计工作，妥善管理一切销售档案；

8、在企业项目标交房期负责协调企业和物业企业、物业企业和用户关系，并帮助物业企业工作；

9、负责在企业项目标整个销售过程中搜集用户意见，妥善处理，售楼部内部处理不了问题，立即报请企业或反馈给相关部处理。

二、售楼部职员职责

1、销售经理职责

1）、全方面负责售楼部销售业务，确保本售楼部工作能顺利正常地自行运作，确保项目全过程，无用户猛烈投诉；

2）、指导楼盘用户积累工作，帮助分析阻因并找出应对方法，指导销售；

3）、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；

4）、帮助销售谈判，负责签约最终把关；

5）、按时提交各项工作汇报，多种数据分析汇报；

6）、确保售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部突发事件；

7）、按时完成当班日志；

8）、负责协议审核工作；

9）、负责多种销售物料计划；

10）、负责工程、信贷、财务方面相关对接；

11）、负责售楼部工作计划制订和实施；

12）、主持售楼部天天早会、晚会及周例会；

13）、负责专业售楼人才培养和培训；

14）、参与制订推盘计划、销售方案，完全负责计划实施；

15）、完或企业分管经理下达其它工作任务。

2、销售职责

1）、首先是一个优异置业顾问，能起典范作用；

2）、帮助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；

3）、按时做好现场来电来访数据统计；

4）、负责协议初审工作；

5）、天天下班前当面或电话向现场经理汇报当班情况；

6）、帮助主持早晚会；

7）、完成销售经理下达各项其它工作任务。

3、置业顾问职责

1）、为用户提供销售服务，完成企业下达销售目标；

2）、现场接待情况统计、汇总；

3）、电话接待情况统计、汇总；

4）、回访用户情况统计、汇总；

5）、预约用户到访情况统计、汇总；

6）、用户问题情况统计、汇总；

7）、次日预约用户情况统计、汇总；

8）、用户回款情况统计、汇总；

9）、成交用户具体资料建档；

10）、次日可能签约情况统计、汇总；

11）、次日可能回款情况统计、汇总；

12）、现场清洁卫生工作；

13）、领导指派其它工作；

14）、保守企业商业机密。

三、置业顾问聘用和解聘

1、试用

1.1新进职员试用期30天，入职须填写《招聘表》和《入职承诺书》，当月只发基础工资。1.2在试用期间，用人部门要对起进行综合考评，表现良好或有突出贡献者可提前转正;若经综合考评达不到企业要求，则给予解聘。

1.3试用期不满离职者，不予发工资。

2转正

2.1新职员试用期满后，须填写《职员转正申请表》，经用人部门、分管经理综合考察后提出意见，报企业领导同意。

3自动离职

3.1职员因个人原因，正式工申请离职，必需提前30天向本部门经理递交书面辞呈并填写《离职申请表》，经企业领导同意后交财务部，不然当月薪资作违约处理。

3.2职员离职申请经同意后，经理应安排相关人员二日内和其办完工作交接手续，工作交接完成，经企业领导同意，请求离职职员能够提前离开企业，次月领取薪资。

3.3提交辞呈后，不能申请休假，必需保质保量完成职责内未完成工作和离职工作交接工作，职员填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和物品清还手续，对用户资料泄密拒绝交接或交接不完全将不予结算工资。

4解聘离职

4.1发生下列情形之一，企业有权解聘职员。

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