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售后服务管理制度（7篇）

现如今，我们每个人都可能会接触到制度，制度是维护公正、

公正的有效手段，是我们做事的底线要求。什么样的制度才是有效

的呢？读书破万卷下笔如有神，下面本店铺为您细心整理了7篇

《售后服务管理制度》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。

售后服务制度篇一

一、售后部员工必需清晰客户对于公司的紧要性。要有“客户

是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必

需性。

二、售后员工都必需熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其

人”的程度，只有这样，才能增添客户对公司的信任度。公司才能

在良性循环的道路上进展强大。

三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必需对每位客户

的电话进行登记，需要维护和修理的，尽快布置服务。

四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如

何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，由于每位员工与客户

打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形

象。

五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理

办公室，以便公司管理层清晰产品的哪些方面需要改进和调整，完

善产品的性能、提高产品的质量。

六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整

体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或

开除的决议。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施

肯定数额的罚款。

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七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必需有人

接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出肯定

惩罚。放假期间必需将电话呼叫转移到移动电话上面。

八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必需在一天内

完成维护和修理，二十台内必需在二天完成维护和修理，三十台内

必需在三天内完成维护和修理，以此类推。我们必需以客户第一的

原则来做好我们的售后服务。

九、在客户收到售后机器后，我们必需在三天内回访客户，借

以提升服务品质。

十、填写《维护和修理记录》并每周将产品品质反馈、顾客使

用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。

十一、售后服务人员移动电话不得无故停机，关机。放假期间

办公室电话必需呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要，

接电话先问好“您好，小霸王公司，我能帮您什么？

十二、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必需将信息适时

上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，

售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。

十三、售后人员倘若发觉产品的设计缺陷，或者碰到不能处理

好的售后机器，必需适时向公司总经理汇报。

十四、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来

的咨询电话，并仔细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的

布置好整个售后部的工作。

十五、售后退货，必需经过总经理同意，未经总经理同意的退

货，一切费用由客户承当。

十六、售后服务部要有本身独立的台帐，配件仓库要独立核算。

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十七、售后主管每月必需将售后配件的仔细费用整理成表格，

上报公司财务。

十八、倘若客户投诉售后主管，每次罚款：10元。

售后服务规章制度篇二

一、行为规范

1、售后人员必需清晰客户对于公司的紧要性。要有“客户是工

作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必需性。

2、售后人员都必需熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”

的程度，取得客户的信任。

3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必需对每位客户

的电话进行登记，需要维护和修理的，尽快给部门主管反应，以便

布置服务。

4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，

售后人员都不能用过激的言语对待客户，由于每位人员与客户打交

道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存

档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清晰产品的哪些

方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体

形象的现象发生，公司在调查属实