2023中国工商银行北京市分行校园招聘500人笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解.docx

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2023中国工商银行北京市分行校园招聘500人笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解

一、单项选择题(共60题)

1、

关于礼仪，下列说法正确的是______。

A.在服务活动中，“3A法则”是指“接受、同意、赞美”服务对象

B.“遵时守约”原则的核心在于信守承诺

C.“得饶人处且饶人”体现的是服务礼仪中的自律原则

D.与外宾交往中，须了解清楚其个人经历，以防上当受骗

解析：

参考答案：B

[解析]在服务活动中，服务人员欲向服务对象表达自己的敬意的时候，必须掌握三个重要环节：接受服务对象、重视服务对象、赞美服务对象。在英文里，“接受”“重视”“赞美”三个词汇都以字母“A”开头，所以被称为“3

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