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郑州大学西亚斯国际学院
本科毕业论文
题目物流企业提高物流服务质量研究
指导教师职称讲师
学生姓名学号***********
专业物流管理班级二
院（系）商学院工商管理系
完成时间2010年05月04日
物流企业提高物流服务质量研究
物流企业提高物流服务质量研究
摘要
随着全球经济一体化、信息电子化的发展，现代物流已经成为社会发展的热点，
企业已开始认识到物流对于推动经济发展、改善投资环境和提高市场竞争力的重要
性，把发展现代物流作为一项涉及经济全局的战略性问题来抓，现代物流已成为经
济腾飞的亮点之一，企业发展要重视提高物流服务的创新。
物流的本质是服务,如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务,直接
影响物流企业的生存和发展。因此,提升物流企业的服务质量,是当前物流企业亟待
解决的重大问题。从物流企业的实际出发,从可操作性的角度提出了强化物流服务
质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技
术等提高物流服务质量的对策。
关键词物流服务；物流服务创新；物流成本；效益背反
I
物流企业提高物流服务质量研究
ABSTRACT
Withtheglobaleconomicintegration,thedevelopmentofelectronicinformation,
thelogisticsforthepromotionofeconomicdevelopment,improvetheinvestment
environmentandenhancetheimportanceofmarketcompetitiveness,thedevelopmentof
becomeoneofthehighlightsofeconomictake-off,businessdevelopmenttothe
importanceofimprovingtheinnovationoflogisticsservices.
majorlogisticsproblembesolved.Fromtherealityofthelogisticsbusiness,fromthe
logisticsservicequalitymanagementsystem,detailedmanagement,andactivelyadopt
advancedlogisticstechnologymeasurestoimprovethequalityoflogisticsservices.
KEYWORDS：
antinomy
II
物流企业提高物流服务质量研究
目录
摘要I
1绪论
1.1课题研究的背景及意义.
1.1.1课题研究的背景
1.1.2课题研究的意义
1.2论文的结构图.
2物流服务的涵义.
2.1物流服务的定义.
2.1.1物流定义
2.1.2服务定义
2.1.3物流服务定义
2.1.4物流服务水平定义
2.2当前
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