公共关系课程报告.pdfVIP

公共关系学课程报告

专业班级：13物流管理（2）班

学生学号：**********

学生姓名：**

指导教师：***

2014——2015学年第2学期

浅谈关于公共关系意识的几点领悟

在经过一个学期的公共关系课程学习后，我对公共关系的理解

是：公共关系是一门专门针对组织与社会关系，个人与社会关系，

组织与个人关系，个人与组织关系的一种处理和营建。更为专业、

标准的定义是美国公共关系学会给出的三则定义：“首先，公共关

系是一个人或一个组织为获取大众的信任与好感，借以迎合大众的

兴趣而调推其政策与服务方针的一种经常不断的工作。其次，公共

关系是将此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解

与欢迎的一种工作。”

在学习过程中，通过对公共关系整体知识的理解和思考，我认

为公共关系是应用性极强的一门知识，其可以简单地分为“术”和

“道”两个层面。在“术”的层面，立足微观，以一个个经典的案

例能够指导人们如何面对某一固定情景、应该如何行动，这种方式

能够给人们以具体实际的方法和指导。而“道”的层次则是立足于

宏观层面，是人们在面对公共关系的总体的世界观的指导，即公共

关系意识。

我认为，公关意识是公关具体方法的凝聚和总结，是微观实体

在宏观层面的抽象和升华。仅掌握一定的公关具体方法难以适应公

共关系越来越重要、空间时间跨度越来越大的现状，作为组织要树

立全员公关意识，作为个人，更要把公关意识作为为人、做事的原

则和标准。

通过公共关系知识和个人理解的结合，从共关系意识的几个方

面浅谈对公共关系意识的理解和认识，配合自身经历及相关经典案

例等的分析，凝聚公共关系意识的一些思想，得出了一些结论。

一、知识准备

（一）公共关系意识的含义

公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观

念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、

争取公众理解与支持的观念和指导思想。公关意识有三层基本含

义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动

性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。

（二）公共关系意识的内容

公关实务是一项系统工程，指导这一系统工程的公关意识也是

一个系统，概括起来有以下六个方面的内容：

1、尊重公众的意识

(1)在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。

(2)当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。

(3)为公众服务时要热情，要负责到底。

(4)于细微处体现公关意识。

(5)要主动投公众之所好。

2、塑造形象的意识

塑造形象的意识是公关传播工作的核心，其他方面的公关意识

是在尊重公众意识这个逻辑核心的基础上围绕着如何塑造组织形象

的实务而展开的。

3、真诚互惠的意识

真诚互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。组织不可

避免地要同外界交往，要在竞争中营利生存。但公关理论指导下的

竞争，不应是“你死我活”、“尔虞我诈”的，而应该是现代文明

的竞争，既竞争又合作，共同发展。

4、传播沟通的意识

传播沟通的意识实际上也是一种重视信息的意识，一种平等民

主的意识。组织为了塑造良好形象、实现其目标，必须做到：

(1)重视信息传播；(2)当组织与外界发生矛盾时，要具备民主

意识；(3)塑造形象要深入细致，不怕麻烦。

5、创新审美的意识

创新审美的意识突出了公共关系是塑造组织形象的艺术的内

涵。公共关系是一门科学，又是一门艺术，既有规律性、实验成功

的可重复性，又强调创新性、惟一性。

6、立足长远的意识

立足长远的意识是塑造组织形象稳定性的要求，也是其艰苦性

的表现。组织形象是主体作用于客体的一种信息，可以传播、储

存，可以保留很长时间而不失真，但它不是一朝一夕可以完成的。

一个形象一旦传播出去、树立起来，就具备了相对稳定性。这一特

性要求组织树立形象时一定要慎重，有立足长远的意识，而不能朝

三暮四。

二、公共关系意识与人