2023年农业银行吉林省分行春季招聘第二批差额面谈及笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解.docx

2023年农业银行吉林省分行春季招聘第二批差额面谈及笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解

一、单项选择题(共60题)

1、

“客错我揽”的理念是服务业职业道德中______的具体要求。

A.服务态度

B.思想品质

C.经营风格

D.工作作风

解析：

参考答案：A

[解析]服务态度主要是指服务人员对服务工作本身的看法以及在服务服务对象时的具体体现。营销界有这样的著名法则：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果发现顾客是错的，请参照第一条。这里的对错并不是指顾客本身的行为永远是正确的，而是你的服务要在顾客正确的前提下进行，即“客错我揽”的理念。

2、

甲因行窃被失主抓住，为逃跑而与失主扭打在