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写字楼客服岗位职责16篇
写字楼客服岗位职责(篇1)
职责描述:
1.负责写字楼服务的各项工作,包括客户咨询、客户投诉、信
息咨询收集及汇总等
2.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层布局,当客户咨询
时能清楚地回答
3.定期检查前台的设施设备,确保保持良好的工作状态
4.负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发,做好派发统
计
任职要求:
1.大专或以上学历,3-5年写字楼客服前台相关工作经验
2.熟悉写字楼的常规布局及可提供的服务设施;具备良好的
待人接物礼仪基础
3.具有良好的沟通、协调与表达能力,具有较强的应变能力
4.热情开朗、身体健康,举止大方,有团队合作精神
5.具有良好的服务意识,仪容仪表端正,有敬业精神
6.对工程设施设备有一定的了解
7.具有较强的处理客诉及应变能力
第1页共15页
写字楼客服岗位职责(篇2)
岗位职责:
1、负责接听和转接客人电话,做好电话内容记录,保证信息传
递准确无误。
2、熟悉大厦所有的服务设施及服务项目,提供大厦客户及各
类服务设施的电话咨询服务。
3、负责统计客户投诉进行汇总分析上报。做好交接报告。
4、耐心回答业主/租户的各种询问,做到百问不厌。
5、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合安保部处理突发事
件。
6、熟悉掌握已租的房间,尽可能准确记住业主/租户姓名,并
遵守必威体育官网网址制度。
7、了解大厦的组织体系,各部门的.职责范围及其有关负责人
的姓名。
任职要求:
1、性别不限
2、年龄20-35岁之间
3、中专以上学历
4、了解物业法律法规,了解物业办公流程,会使用办公软件
第2页共15页
5、从事写字楼物业管理2年以上经验,有较强的服务意识及
沟通能力。
写字楼客服岗位职责(篇3)
1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管
理、监督、协调;
2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统
计分析,制定整改措施并督促实施;
3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;
4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制
度、服务标准及流程的.督促、修订负责;
5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;
6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;
7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检
查,优化工作流。
任职要求:
1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称;
2、有5年以上客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗
位管理经验;
3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;
第3页共15页
4、熟练掌握办公软件的运用;
5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以
及应变处置能力;
6、熟悉国家相关法律法规;
7、有良好的沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较
强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。
写字楼客服岗位职责(篇4)
职责描述:
1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客
服相关工作;
2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;
(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟
进等);
3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情
况进行统计;
4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;
5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;
6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;
7、完成上级交办的其他工作。
第4页共15页
任职要求:
1、大专或以上学历,2年以
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