公关基本原理.docx

公关的基本概念

一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境的活动。它是以维护，增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立最优形象为目的，有效地应用信息传播手段，协调，完善，组织自己与内外公众间的活动的关系。

公关的六个特征

从职能看，公共关系主要处理社会组织与公众的社会关系。（其活动的实质都是争取公众的理解和支持，处理好与公众的社会关系，创造更适合生存和发展的环境）

从前提看，公共关系活动的特征是与公众利益一致。（公关以利益为基础，维护与增进公众利益，不但是公共关系活动成功的保证，也是公共关系活动的最高伦理）

从目标看，公共关系活动的特征是塑造组织机构形象。（公共关系活动以树立适合于本组织机构生存和发展的最优形象为目的）PS:精工的大规模公关活动就是为了树立“世界一流计时器”形象；福特公司举办产庆提醒人们回顾福特的光荣历史，展示福特的实力。

从使用的手段看，公共关系的特征是信息传播。（科学利用各种传播渠道，传播方法，向外界提供组织机构的信息，使外界了解企业，建立对企业的好感和信赖）

从活动形式看，公共关系表现为持续不断的过程。（公共关系以树立形象为目标，组织形象的树立并非一朝一夕可实现，必须经过有计划，有组织，持久的努力。公共关系活动是战略性的，长期性的工作，必然表现为持续不断的过程。）PS：一些孤立的广告，个别的报道，个别活动都不能算是公关。

从效果上看，公共关系活动的特征表现为全面、长期和稳定。

公关与宣传的对比：

服务对象不同。宣传服务于政治运动和政治思想工作，公关服务于管理

内容不同。公关的内容比宣传要广阔的多

手段不同。宣传注重写作技巧，编辑技巧。公关更侧重调查，预测，反馈，定量分析等技术手段。公关比宣传更科学。

事实传播报道上的不同。宣传往往单方面，隐瞒事实。公关建立在事实之上，公关的宣传必须是双面的。

传播方式和传播关系的不同。宣传往往是强制单向灌输，公关强调双向交流互相理解，是一种平等的信息交流关系。

公关与广告的对比：

目标不同。广告的目标是用来推销产品或者劳务，公关活动的目的则是树立形象，增进好感。

传播手法不同。广告为了引起注意，可以应用夸张手法。公关的传播必须以事实为依据，用事实来说话。

传播周期不同。广告周期较短，公关周期很长

与传播媒介的关系不同。

传播效果不同。广告的效果直接可见，具体单一，局部短期。公关效果之际，一时不易察觉，不易计算，较稳定，较复杂，整体而长期

在组织机构中国的地位不同。公关的成败直接影响组织的全局，对整个组织的生存，发展起决定性的作用。

公共关系活动需要运用广告，广告常常作为公共关系活动中沟通战略的组成部分，但是公共关系不等于广告，在某种意义上，它高于广告。

公共关系的基本功能

公共关系的本质是传播行为，公共关系具有一般传播行为具有的功能。传播有三个明显的功能

守望监察生活环境

协调社会内部各种力量以应付并适应环境

通过教导传递文化传统等社会遗产。

公共关系的五大基本功能：

公共关系活动具有对社会组织环境的监察守望功能

实现公共关系的守望功能是实现公共关系其他功能的基础。

收集信息包括四个方面内容

①有关本组织机构的各种张洪刚信息。

②有关本组织的竞争或协作对象的各种信息。

③有关本组织的各类公众的信息

④有关本组织的社会环境信息。

收集信息的制度

①建立健全信访制度

②建立与有关组织的信息交流制度

③建立公共关系的调研制度

⑤ 建立对大众传播媒介的检测制度

⑥建立公共关系预测制度

⑦建立健全科学的档案制度

收集信息的原则:准确性，时效性，可比性，适应性，经济型

公共关系活动具有对社会组织内外公众关系的协调功能

①传播沟通，影响舆论

②咨询建议，参与决策

③协调咨询，争取谅解

公共关系活动能普及传播社会及社会组织的文化传统，科学技术，管理思想等社会遗产的教育功能。

①职工的文化素质，道德观念，业务技术的教育

②对组织各层领导干部，职工进行系统的公关教育

③对领导，各职能部门的干部进行教育，提高他们在传播沟通，社会交往中的能力。

公共关系活动具有使公众得到游戏，消遣，愉悦和享受的娱乐功能。

公共关系活动具有使社会和社会组织得以增进收益的效益功能。

公共关系的基本观念和工作原则

树立公开性的观念，坚持提高透明度

树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性

树立制度化的观念，坚持依靠长期努力为主体

树立平等沟通的观念，坚持双向交流

树立注重行为的观念，坚持首先自我完善

树立科学的观念，坚持以调查研究为基础

树立公众利益的观念，坚持公关工作互惠

公共关系活动过程的一般规律

轮盘模式

①目标

②计划

③控制

④反馈

RACE模式

①调查研究

②采取行动

③实施传播

④效果检测

环状结构模式

①公关问题的确定