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绩效评价体系的构架

建立在绩效评价指标基础上的体系模型，对于精确地进行供

应链绩效评价和控制尤为重要。供应链绩效评价是一项比企业绩

效评价更加复杂的系统工程，简单地指标组合不能正确反映企业

的极小水平，单一企业的绩效评价不能反映供应链的绩效水平，

必须采用合理的体系架构。

1、企业绩效评价体系模型

长期以来，各国学者从不同的决度研究了建立不同企业绩效

评价框架模型的方法，著名的有SinkandTuttle模型、绩效改

进度量方法模型、评价指标家族模型、均衡记分卡模型等。为此，

下面将简单介绍这样模型。

（1）SinkandTuttle模型

建立“供应商—投入、加工—产出—客户—成果”模型基础

上的SinkandTuttle（SaT）体系，共包含七项评价指标，即

效率（投入）、有效性（成果）、生产率（产出/投入）、盈利能力、

质量（加工额恩、创新和工作环境质量、该体系的突出特点是将

企业寂寥的评价及战略计划过程紧密结合在一起。

（2）绩效改进度量方法模型

绩效改进度量方法（PerformanceImpgovementMeasurnment

Mnthodology，PIMM），可以广泛用于评价企业的研发绩效和一般

绩效，该体系的基本思想是根据企业的近期和元气目标来衡量企

业的改进程度，根据客户的投入社定组织目标，并及时进行内部

质量检查。PIMM综合衡量了绩效改进的客观成果，成本状况和

技术风险三项指标。

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（3）评价指标家族模型

评价指标家族（FamilyofMeosure，FOM）体体系由五组指

标组成，它们分别是盈利能力、生产率、外部质量（客户）、内

部质量（效率、损耗）和其他质量（创新、安全、组织文化）。

该体系强调FOM的概念和跨组织层次的评价指标的集成。企业追

每个只能部门的指标均分为两类：一类是该部门自身特有的评价

指标；另一类指标则科技成为下一层次上的一项相关指标。

（4）均衡记分卡模型

均衡记分卡（BalancedScorecard）模型，是由Kaplan和

Norton于1992年提出来的。该体系提出了一套系统评价和激励

企业绩效的方法，共由四组指标组成：财务角度、客户角度、内

部运营过程和学习及成长极其重，客户满意度成为推动其他指标

顺利完全的原动力。高效的运营过程保证了高水平的客户满意度；

而持续的改进则提高了组的运作绩效。均衡记分卡模型一起简单、

易操作等有点获得了广泛的认可。有些组织机构和学者根据自身

的需要审计了不同的记分卡，典型的有NPR、DOE和Mark

Grahambrownw提出的体系。NPR（NationalPartnershipfor

RninventingGovernment）在出版的报告“均衡评价指标：绩效

管理中的最佳实践”中提出了自己的均衡评价指标体系。该体系

从三个方面考察供应链的绩效：员工角度（员工满意度）、客户

角度（客户满意度）和企业角度（效率和产出）。此外，NPR还

提出了建立评价该体系的三个不走。DOE/PR（TheU、S、

departmuntofnnnrgyofficeofprecurumuntandmanagement）

在其群横记分卡主页中建立了不同的均衡记分卡模型。该模型包

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括四类指标：客户满意指标、财务指标、内部运营指标和学习及

成长。及Kaplan/Norton提出的均衡记分卡不同，MarkGroham

Brown提出了模型由五中之组成，即财务指标（如EVA）、加工/

运营绩效（如周转时间个出错频率）、客户满意度、员工满意度

和股东满意度等。所有这样绩效评价体系都是尽可能体新评价的

完整性和有效性。

2、绩效评价体系的构架建立的步骤

Bourne（2000）等人认为，要建立和实施一个完整的绩效评

价体系应包含以下四个步骤：绩效评价指标的设计（包括判别关

键目标和涉及评价指标）、评价指标的选取（分为初选、校对、

分类/分析和分配四个步骤）、评价体系的应用（评价、反馈和纠

偏行动）和战略假设的见证（反馈）。此外，Bourne等人还强调

了