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管理指标表
序号
项目
国优标准
承诺指标
内容及实施措施
指定维修技术人员负责责任区域
内的房屋巡查,建档记录,确保房
1.
房屋完好率
88%
90%
屋完好、整洁,无改变使用功能、
无乱搭建、无随意占用公用设施及
通道
2.
房屋零修、急修
及时率
95%
98%
接到维修单在承诺时间内到达现
场,零修及时完成,急修不过夜
3.
维修工程质量合
合格率99%
100%
85%
分项检查,结合部位严格把关,按
照工序一步到位,并按《维修回访
格率、优良率及
50%
制度》进行回访,以确保维修质量
回访率
物业内实行卫生责任区包干,指定
专职保洁员全天12小时进行保洁
4.
清洁保洁率
99%
100%
工作,实施巡查制度,建档记录,
由保洁主管监督,以确保垃圾日产
日清,空气清新,设施完好,环境
无污染
指定机电设备及公用设施管理人
员负责维护,实行巡查制度,建档
5.
道路车场完好率
99%
记录,由维修主管监督,以确保道
路畅通,无随意占道,无改变使用
功能;车场内整洁,设施完好无损
化粪池、雨水井、
定期疏通、清洁,井盖齐全完好,
6.
污水井完好率
100%
保证沟、渠、池、井完好,排放畅
通
指定机电设备及公用设施管理人
排水管、明暗沟
100%
员负责维护,实行巡查制度,建档
7.
完好率
记录,由维修主管监督,以确保排
水畅通无阻、无积水、无塌陷
指定机电设备及公用设施管理人
员负责维护,定期检查及维护保
8.
路灯完好率
99%
养。实行巡查制度、建档记录,由
维修主管监督,以确保路灯洁净及
完好无损、夜间正常使用
指定机电设备及公用设施管理人
员负责维护,定期检查及维护保
9.
大型及重要机电
95%
99%
养。实行巡查制度,建档记录,由
设备完好率
维修主管监督,以确保机电设备完
好无损及正常运行
指定机电设备及公用设施管理人
10.
公共文体设施、
休息设施及小品
98%
95%
员负责维护,实行巡查制度,建档
记录,由维修主管监督,以确保公
雕塑完好率
共问题设施、休息设施及小品雕塑
完好无损,整洁美观
指定机电设备及公用设施管理人
员负责维护,实行巡查制度,建档
记录,由维修主管监督,以确保消
11.
消防设施设备完
100%
100%
防设施及设备完好无损,正常使
好率
用。加强消防宣传,增强物业使用
人防火意识、建立义务消防组织,
定期进行消防演练,及时消除火灾
隐患
加强消防宣传,增强物业使用人防
火意识、建立义务消防组织,定期
12.火灾发生率 ≤0.1%进行培训,勤检查,及时消除火灾隐患(此项要求消防保安充分配合)
建立巡视制度,跟踪管理,及时发
13. 违章发生率及处
无标准
1%、100%
现及时处理并记录,增强宣传力
理率
95%
度,取得物业使用人的理解,杜绝
违章现象的发生。
按照政策规定,作好各项工作,提
高管理人员素质,加强与物业使用
人之间的沟通,定期征求物业使用
物业使用人有效
人意见,主动改进工作;定期举行
14.
投诉率、处理率及处理时限
80%
≤0.2%/年
100%
物业使用人座谈会,了解物业使用人的愿望及要求,满足物业使用人
的合理的要求,将投诉及时处理及
记录并建立回访制度(处理时限:
立即处理,分类考虑可能处理的时
间,一般不超过半天 )
建立培训考核制度,对员工分别进
行入职、在职及升职的培训,并予
以考核,不合格者淘汰,对于特种
15.
管理人员专业培
100%
作业人员,实行外送有关部门进行
训合格率
培训考核,并监督其上岗作业证的
有效期,确保培训合格率达到
100%,以此确保员工的高素质
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