管理承诺附一表.docx

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管理指标表

序号

项目

国优标准

承诺指标

内容及实施措施

指定维修技术人员负责责任区域

内的房屋巡查,建档记录,确保房

1.

房屋完好率

88%

90%

屋完好、整洁,无改变使用功能、

无乱搭建、无随意占用公用设施及

通道

2.

房屋零修、急修

及时率

95%

98%

接到维修单在承诺时间内到达现

场,零修及时完成,急修不过夜

3.

维修工程质量合

合格率99%

100%

85%

分项检查,结合部位严格把关,按

照工序一步到位,并按《维修回访

格率、优良率及

50%

制度》进行回访,以确保维修质量

回访率

物业内实行卫生责任区包干,指定

专职保洁员全天12小时进行保洁

4.

清洁保洁率

99%

100%

工作,实施巡查制度,建档记录,

由保洁主管监督,以确保垃圾日产

日清,空气清新,设施完好,环境

无污染

指定机电设备及公用设施管理人

员负责维护,实行巡查制度,建档

5.

道路车场完好率

99%

记录,由维修主管监督,以确保道

路畅通,无随意占道,无改变使用

功能;车场内整洁,设施完好无损

化粪池、雨水井、

定期疏通、清洁,井盖齐全完好,

6.

污水井完好率

100%

保证沟、渠、池、井完好,排放畅

指定机电设备及公用设施管理人

排水管、明暗沟

100%

员负责维护,实行巡查制度,建档

7.

完好率

记录,由维修主管监督,以确保排

水畅通无阻、无积水、无塌陷

指定机电设备及公用设施管理人

员负责维护,定期检查及维护保

8.

路灯完好率

99%

养。实行巡查制度、建档记录,由

维修主管监督,以确保路灯洁净及

完好无损、夜间正常使用

指定机电设备及公用设施管理人

员负责维护,定期检查及维护保

9.

大型及重要机电

95%

99%

养。实行巡查制度,建档记录,由

设备完好率

维修主管监督,以确保机电设备完

好无损及正常运行

指定机电设备及公用设施管理人

10.

公共文体设施、

休息设施及小品

98%

95%

员负责维护,实行巡查制度,建档

记录,由维修主管监督,以确保公

雕塑完好率

共问题设施、休息设施及小品雕塑

完好无损,整洁美观

指定机电设备及公用设施管理人

员负责维护,实行巡查制度,建档

记录,由维修主管监督,以确保消

11.

消防设施设备完

100%

100%

防设施及设备完好无损,正常使

好率

用。加强消防宣传,增强物业使用

人防火意识、建立义务消防组织,

定期进行消防演练,及时消除火灾

隐患

加强消防宣传,增强物业使用人防

火意识、建立义务消防组织,定期

12.火灾发生率 ≤0.1%进行培训,勤检查,及时消除火灾隐患(此项要求消防保安充分配合)

建立巡视制度,跟踪管理,及时发

13. 违章发生率及处

无标准

1%、100%

现及时处理并记录,增强宣传力

理率

95%

度,取得物业使用人的理解,杜绝

违章现象的发生。

按照政策规定,作好各项工作,提

高管理人员素质,加强与物业使用

人之间的沟通,定期征求物业使用

物业使用人有效

人意见,主动改进工作;定期举行

14.

投诉率、处理率及处理时限

80%

≤0.2%/年

100%

物业使用人座谈会,了解物业使用人的愿望及要求,满足物业使用人

的合理的要求,将投诉及时处理及

记录并建立回访制度(处理时限:

立即处理,分类考虑可能处理的时

间,一般不超过半天 )

建立培训考核制度,对员工分别进

行入职、在职及升职的培训,并予

以考核,不合格者淘汰,对于特种

15.

管理人员专业培

100%

作业人员,实行外送有关部门进行

训合格率

培训考核,并监督其上岗作业证的

有效期,确保培训合格率达到

100%,以此确保员工的高素质

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