护理礼仪行为规范课件.ppt

;护理礼仪行为标准

——与患者相处的万能钥匙

;护理礼仪的根本概念;总原那么与要求;具体实施要求;;燕帽要求：

燕帽要洁白无皱。戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际3—5cm，燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。

发型、发饰要求：短发?，头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否那么应挽起或用网套兜住；长发?，应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套；发饰?，工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，防止鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激；染发?，可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。;;口罩要求：

佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，到达有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置上下松紧要适宜，否那么，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比方，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。;工作鞋要求：

工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小适宜的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。别小看一双工???鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人以利索俊美之感。;戴胸卡要求：

胸卡是向人说明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡外表要保持干净，防止药液水迹污染。胸卡上不可吊坠或粘贴他物。

修饰要求：

护士上岗时，宜化淡妆，不宜浓妆艳抹；不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲；不宜涂抹浓郁气息的香水，防止对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反响；禁止梳扮怪异的发型。;语言标准：

护士应讲究文明礼貌，说话吐字清晰、语调适中，统一说好普通话。

一般用语说：

1、早晨见面说声“早〞。

2、平时见面问声：“您好〞。

3、要求病人做检查，做事情说声“请〞。

4、打搅病人或办事不周说声“对不起，请原谅〞。

5、病人表示感谢时说：“不客气，这是应该的〞。

6、病人分别时说“注意身体〞。;礼仪：

接听及时，说“您好〞并自报门户，注意回应问候，不在通话中大声谈笑；结束通话应符合礼仪要求：亲切致再见，长者、领导、病人和家属先挂断，轻放话筒。

行为礼仪：

1、对来院的人员，无论是医院领导、职工、病人、家属、探视者及其上级部门领导、外单位客人等，都应主动作出礼节示意或问候。站立迎接，问候。

2、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。;引路礼仪：

对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。引路时，护士应走在病人〔来宾〕前面，行走时应半侧前行朝向病人〔来宾〕。引路者要主动开门，将病人〔来宾〕引入，再轻轻关门。

引领原那么：上下楼梯应靠右而行。送客时要主动走在后面。手势：左手/右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人〔来宾〕，并用手示意“请右拐〞“请上楼〞“请注意脚下〞等。;患者入院礼仪：

一、当新病人来到护士办公室或护士站时：值班护士站立接待病人及家属，面带微笑，热情问候病人：“您好，我是值班护士××，请把住院证或住院手续给我〞，“您请坐，我马上为您安排床位。〞

二、把病人送到病房后：⒈“××〔阿姨/叔叔/大妈/大爷〕，这是您的床位，我是您的责任护士××，负责您的诊疗护理及住院期间的健康教育，您有什么事可以找我，您的主治医生是×××，请稍等