技术支持部人员管理制度汇总.docx

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应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

标题：ChinaAdvancedConstructionMaterialsGroup信息技术管理制度

主题：软件开发管理制度文档编号：

版本说明：

版本号 版本日期

V1.0 2014/03/22

对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

作者

陈嘉

备注

不得有挪用所收货款之行

为。

创建

V2.0 2014/05/10 蔡峰 审批

执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。

ChinaAdvancedConstructionMaterialsGroup

软件开发管理制度第一节总则

按时呈报下列表单：考勤日报、维修日报、客户意见反馈日报

第一条为规范自有软件研发以及外包软件的管理工作，特制定本制度。本制度适用于公司总公司软件研发与管理，分公司参照执行。

第二条本制度中软件开发指新系统开发和现有系统重大改造。

第三条本制度中自行开发是指主要依赖公司自身的管理、业务和技术力量进行系统设计、软件开发、集成和相关的技术支持工作，一般仅向外购置有关的硬件设备和支撑软件平台；合作开发是公司与专业IT公司（合作商）共同协作完成IT应用的项目实施和技术支持工作，一般形式是公司负责提供业务框架，合作商提供技术框架，双方组成开发团队进行项目实施，IT系统的日常支持由IT技术中心和合作商共同承担，IT技术中心负责内部（一级）支持，合作商负责外部（二级）支持；外包开发是指将IT应用项目的设

计、开发、集成、培训等任务承包给某家专业公司（可以是专业的 IT公司或咨询公司等），由该公司（承包商）负责应用项目的实施。

定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并定期拜访客户并汇集下列资料：

第四条软件开发遵循项目管理和软件工程的基本原则。项目管理涉及立项管理、项目计划和监控、配置管理、合作开发管理和结项管理。软件工程涉及需求管理、系统设计、系统实现、系统测试、用户接受测试、试运行、系统验收、系统上线和数据迁移。

第五条除特别指定，本制度中项目组包括业务组（或需求提出组）、IT组（可能包括网络管理员和合作开发商）。

第二节立项管理

第六条提出开发需求的信息技术部门参与公司层面立项，进行立项的技术可行性分析，编写《立项分析报告》（附件一），开展前期筹备工作。《立项分析报告》应明确项目的范围和边界。

第七条应用系统主要使用部门将《立项分析报告》上交公司总裁室进行立项审批，以保证系统项目与公司整体策略相一致。

第八条 《立项分析报告》得到批准后，成立项目组（如果是外包开发，则成立外包商项目组；如果是合作开发，则与外包商共同成立合作开发项目组，以下统称“项目组”），项目组应包括业务组（由公

司相关业务部门组成）和IT组（自行开发为办公室网络管理员；外包开发为外包商成员；合作开发为网络管理员和外包商成员）。公司委派一名员工负责监督项目的进度，进行项目管理工作，确保开发能及时完成并能满足业务需要。项目组人员的选择应满足项目对业务及技

术要求，项目组人员应有足够的业务和IT技术方面的专业知识来胜任项目各方面的工作。

第三节工作移交规定

第九条立项后业务组对用户需求进行汇总整理，出具《业务需求说明书》（附件二），并确保《业务需求说明书》中包含了所有的业务需求。经系统使用部门审批确认，作为业务需求基线。

第一十条IT组在获得《业务需求说明书》后，提出技术需求和解决方案，并对系统进行定义，出具《系统需求规格说明书》（附件三）。

《系统需求规格说明书》需详细列出业务对系统的要求（界面、输

入、输出、管理功能、安全需求、运作模式、关键指标 (KPI等）。

《系统需求规格说明书》需要由业务组提交给相关业务流程负责人确认。

第一十一条对于合作开发的项目，当业务需求发生变更时，业务组应提交《需求变更申请》（附件四），IT

技术支持人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。

第一十二条项目组应对需求变更影响到的文档及时更新。第四节项目计划和监控

A、负责的客户名单。软件开发采用项目形式进行管理。项目经理负责整个项目的计划、组织、领导和控制。

第一十四条需求分析过程中，项目经理组织制定详细的《项目计划书》

（附件五），包括具体任务描述和项目进度表等。

第一十五条在项目的各个阶段，业务组组长和IT组组长需配合项目经理制定阶段性项目计划。业务组组长和IT组组长需配合项目经理对项目计划执行情况进行监控，确保项目按计划完成。

第一十六条项目计划需要变更时，项目经理填写《项目计划变更说明》

（附件六），并提交公司主管领导审