动车组列车突发事件课件讲解.pptx

动车组列车突发事件主讲人：王宇

目录CONTENT动车组列车发生突发事件应急处置依据01动车组列车发生突发事件应急处置流程02动车组列车发生突发事件应急处置案例分析03

动车组列车发生突发事件应急处置依据

一、动车组列车发生突发事件应急处置据为依法妥善处理铁路旅客人身伤害及携带品损失，维护旅客合法权益，制定《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号），本办法适用于中华人民共和国境内铁路旅客运输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理。处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。

动车组列车发生突发事件应急处置流程

二、动车组列车发生突发事件应急处置流程动车组列车晚点时的应急处置程序列车长要及时联系所在局客运调度，了解晚点原因等，报告车内情况和请求协助解决的问题，组织乘务员积极主动做好服务。所在局客运调度根据自然灾害、设备故障、施工等情况将晚点原因及预计晚点时间在15min内告知值乘列车长，列车长据此通过广播向旅客告知故障原因和预计晚点时间。01动车组在始发及运行途中出现故障晚点时

二、动车组列车发生突发事件应急处置流程晚点超过15min时，列车长应向旅客致歉并告知故障原因，做好解释工作。乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序。列车长要了解和掌握旅客提出的要求，并向路局进行反馈，路局及沿途站车单位应尽全力向旅客提供帮助，解决因列车故障及晚点给旅客带来的困难。02列车工作人员应加强车厢巡视，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序。03列车晚点1h及以上且逢用餐时间列车长应提前统计车上旅客人数，通过司机向列车调度员报告，列车调度员通知调度所客运调度员，或直接向调度所客运调度员报告，调度所客运调度员接到信息后，应安排前方停车站为列车提供饮食品，列车免费为旅客提供。

二、动车组列车发生突发事件应急处置流程动车组列车发生重大疫情时的应急处置程序01动车组列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到动车组列车上有疑似病例的通知时列车长、乘警应立即向司机和上级主管部门报告，司机向列车调度员报告，列车调度员立即向值班主任报告，值班主任立即向铁路疾控部门报告。02列车调度员根据铁路局有关部门确定的处置方案，安排动车组在指定车站停车。列车长接到司机指定站停车的通知后，做好疾控人员上车和疑似病例交站等相关准备工作，车站及铁路疾控部门做好接车紧急处置准备。

二、动车组列车发生突发事件应急处置流程03列车长、乘警应组织隔离传染病人、疑似病人和密切接触者，紧急疏散其他旅客，并对有关人员进行登记。04列车长、乘警应组织封锁已经污染或可能污染的区域，同时做好被隔离人员的交站准备。05列车长在指定停车站将传染病人、疑似病人、密切接触者和其他需要跟踪观察的旅客及相关资料移交车站和铁路疾控部门。06乘警应维护好车内秩序，确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。

二、动车组列车发生突发事件应急处置流程07铁路疾控部门应上车对已经污染或可能污染的区域进行消毒。铁路疾控部门确认处置完毕后，方可解除区域封锁。08站车应积极配合现场的医疗和疾控部门工作。09遇上述应急状况发生时，由调度所客运调度员通知客服中心解答口径，以便客服代表回复旅客的咨询和投诉。

二、动车组列车发生突发事件应急处置流程动车组列车发生旅客食物中毒事件时的应急处置程序01动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件列车长应立即向司机和上级主管部门报告，司机向列车调度员报告，列车调度员立即向值班主任报告，值班主任通知铁路疾控部门。02旅客需要紧急救治需停站处置时列车调度员应安排动车组在最近具备医疗抢救条件的车站停车，并通知前方停车站做好抢救准备。

二、动车组列车发生突发事件应急处置流程03列车工作人员应对有关人员进行登记，封锁现场，封存可疑食品、饮用水、食具用具等。铁路疾控部门应上车收集中毒人员的呕吐物、排泄物待查。04站车应积极配合现场的医疗和疾控部门、卫生监督部门工作。05遇上述应急状况发生时，由调度所客运调度员通知客服中心解答口径，以便客服代表回复旅客的咨询和投诉。

二、动车组列车发生突发事件应急处置流程恶劣天气下动车组列车应急处置程序列车长应与司机或滞留地所在路局调度所客运调度员保持联系，了解动车组列车的运行情况，及时向旅客通报。01列车长接到调度所客运调度员或上级主管部门动车组列车因恶劣天气影响非正常运行的通知后应立即了解车内情况，加强对重点旅客的服务。出现异常情况及时向调度所客运调度员或上级主管部门报告。02列车长应与司机或滞留地所在路局调度所客运调度员保持联系，了解动车组列车的运行情况，及时向旅客通报。

二、动车组列车发生突