动车组列车长作业流程及标准 (1)课件讲解.pptx

动车组列车长作业流程及标准主讲人：范先云

出乘作业

一、出乘作业01组织召开出乘会传达文件命令、电报，总结上趟乘务工作，布置本趟乘务任务。

一、出乘作业仪容仪表标志检查健康证上岗证红十字会救护员证防护员证02检查列车员

一、出乘作业电报便携式补票机站车客运信息无线交互系统手持终端手持电台急救药箱(盒)等乘务备品03检查客运记录

一、出乘作业到派班室点名，接受命令、指示。按时出乘，命令、指示记录准确、无遗漏，乘务任务明确。04备品携帯齐全后

接车作业

二、接车作业始发前30分钟(站台交接时，进站前15分钟)到达站台指定地点接车。01列队整齐按规定线路行走，步伐一致，箱(包)在同一侧，列车长在队伍尾部。

二、接车作业票据入柜加锁，重设金柜密码，备品定位摆放，调整担当车次，登录站车客运信息无线交互系统，注册GSM-R手持终端。与质检员(交班列车长)办理业务交接，做到交接清楚全面。02接车后

二、接车作业对《动车组固定服务设施状态检查记录》中记载的问题进行确认，对新出现的设备故障及时通知随车机械师进行处理，无法修复时做好记载，与随车机械师签字确认。03检查列车设备设施情况

二、接车作业04检查列车出库卫生保洁质量及易耗品、清扫工具定位情况；确认列车满水情况。

二、接车作业收缴烟火，统一保管并做好登记。布置趟班重点工作，检查商品摆放、快件堆码等情况。05检查餐售等人员着装、证件、手机收缴情况

二、接车作业06与商务、特、一等座车厢的列车员确认商务、特、一等座饮品、休闲食品和专项服务备品领取数量，与餐车长签字交接。

开车前作业

三、开车前作业01与司机对时后，立即与列车员对时，做到时间准确一致。02开车前，列车长接到车站与客运有关的作业完毕通知和乘务员乘降完毕汇报后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门(重联时，后组列车长确认本组作业完毕后，向前组列车长报告)。遇动车组初起叫停等特殊情况时，及时采取措施，妥善处理。

开车后作业

四、开车后作业01内容准确、音量适中、播放及时。确认广播电子屏

四、开车后作业02加强安全宣传，落实岗位防火责任制。提示旅客遵守安全乘车规定，及时制止可能损坏车辆设施和影响安全的行为。加强“危险品”查堵，落实动车组列车禁烟制度，及时检查卫生间、通过台等重点部位，发现吸烟行为的旅客及时制止，按规定移交公安部门依法处理。03检查车门、翻板、各柜门锁闭状态。检查行李架、衣帽钩、大件物品摆放及商品、高铁快件堆码情况；巡视电茶炉、卫生间等部位，做到设备良好，通道畅通，卫生整洁，备品充足，温度适宜。04掌握车内旅客动态，积极做好服务工作。耐心解答问询，落实“首问首诉”负责制，积极响应旅客诉求，遇有重点旅客主动提供帮助。

四、开车后作业02加强安全宣传，落实岗位防火责任制。提示旅客遵守安全乘车规定，及时制止可能损坏车辆设施和影响安全的行为。加强“危险品”查堵，落实动车组列车禁烟制度，及时检查卫生间、通过台等重点部位，发现吸烟行为的旅客及时制止，按规定移交公安部门依法处理。

四、开车后作业03检查车门、翻板、各柜门锁闭状态。检查行李架、衣帽钩、大件物品摆放及商品、高铁快件堆码情况；巡视电茶炉、卫生间等部位，做到设备良好，通道畅通，卫生整洁，备品充足，温度适宜。

四、开车后作业04掌握车内旅客动态，积极做好服务工作。耐心解答问询，落实“首问首诉”负责制，积极响应旅客诉求，遇有重点旅客主动提供帮助。

途中作业

五、途中作业核对空余座位及乘车人数，（检查列车员席位核对执行情况，办理实名制补票、挂失补及电子票等业务，处理违章态度和蔼，执行规章熟练准确，减少对旅客干扰。01根据站车客运信息无线交互系统提供的乘车席位信息

五、途中作业规范电器设备管理，使用中不离开操作区域，离人及时断电。微波炉、电烤箱内油垢“一餐一清”，立式保温柜、冰箱内随时清理；食品、商品符合食品安全要求，报废商品规范管理；规范商品摆放、不堵塞通道;规范售货行为，及时找零、提供发票，不得频繁进入车厢、高声叫卖。发现问题及时纠正、考核。02检查餐售作业情况。

五、途中作业不得放在车厢连接处或车门翻板上。在垃圾投放站指定位置投放。03督促乘务人员对满溢垃圾袋及时更换，系紧扎严，防止液体外漏，放于非乘降车门侧；

五、途中作业

站停作业

六、站停作业中途站停时，在指定位置立岗。监控旅客乘降情况，与车站办理交接。督促乘务人员对在车门处逗留和吸烟的旅客加强安全提示，避免漏乘。

终到作业

七、终到作业终到作业

七、终到作业终到作业到指定车门位置立岗，加强宣传引导。04到站前，巡视车厢

退乘作业

八、终到作业退乘作业01组织列车员收取剩余易耗品，整理乘务备品，清洁工具定位，确认齐全与客运质检员(接班列