家政服务员分析.docx

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第一章职业道德

一．职业道德

社会主义职业道德以全心全意为人民服务为核心。

二．职业守则（重点）

二．职业守则（重点）

遵纪守法

守时守信

勤俭节约

不涉家私

第三章社交礼仪常识

一．家庭人际关系

1.良好的人际关系的基本原则

积极主动，讲究信用，热情待人，坦诚相见，严于律己，宽以待人，加强交往，密切关系。

二、建立良好的人际关系的基本方法

知己知彼，了解城镇居民的生活特点，顺应雇主的生活习俗三、.建立良好的人际关系的常见技巧1）与异性成年人相处——保持距离

与同性成年人相处：不要过多的在生活上照顾其配偶或恋人，雇主夫妻吵架时，不要参与，工作中要多遵从同性成年人的意见，日常饭菜的准备应充分考虑迎合其胃口。

与孩子相处：必须要有爱心、耐心、责任心，多对其给予鼓励，表扬，忌吓唬、打骂、训斥孩子，谦虚的向其父母请教教育方法。

与爱唠叨、挑剔的人相处：应有高度的忍耐力，当对方唠叨时，不可生硬的打断，也不要露出不耐烦的表情，更不能转身就走，可以巧妙的把话题转开，或借口去卫生间。

与脾气暴躁的人相处：应有较好的耐心和宽容心，若对方无故发脾气时，不妨采取“惹不起躲得起”的办法解决。

与爱猜疑的人相处：做到光明磊落，一丝不苟，经济收支要清楚无误，每笔经济收支均要认真记账，若条件允许，可回避

做一些易遭猜疑的事。

第四章法律常识

一、签订劳动合同应遵循的基本原则：平等自愿，协商一致的原则；合法原则。

二、妇女的基本权利：政治权利，文化教育权利，劳动和社会

保障权利，财产权利，人身权利，婚姻家庭权利，权利受侵害时的救济。第二章择业与就业

一．择业前需要准备的内容

证件和物品

身份证、健康证、学历证书、家政服务员结业证书、资格证书、个人简历。

个人形象准备

仪容仪表：端庄大方，朴实无华，衣着朴素整洁。

二．面试技巧（重点）心理准备：a.家政服务员择业的过程中，必须面对雇主审视和挑剔的目光，因此必须通过自己的言行举止展示自己的精神风貌和服务实力。b.家政服务员必须正确认识自己，有主动推荐自我的心理准备。c.家政服务员必须做好对预期工资的心理准备。

二．面试技巧（重点）

给雇主留下良好的第一印象。

面试时要讲礼貌。

倾听雇主的询问。

询问雇主情况要抓住关键。

面试时要少说多听。

果断决策，勇于试工。三．选择的雇主的基本方法1．依据服务项目

依据工资数额的多少

依据服务条件

注重雇主的脾气四．就业常识

家政服务员工作注意事项：a.服从雇主管理，

尊重雇主生活习俗，

要有计划性，讲究工作效率，

勤奋好学，努力提高服务技能，e.要严守合同，守时守信，

f.敢于维护自己的合法权益。

第五章家居清洁

一、吸尘器的使用方法

家用吸尘器连续使用不能超过1小时，不能吸液体、黏性物体和金属粉末。

对于物品架上摆放的落满灰尘的玩具娃娃、小花瓶、小工艺品等，若用吸尘器进行清扫，正确的使用方法是用废旧的女士长筒袜套在吸尘器的吸管上，然后再吸尘。

使用吸尘器时如果要消除从排气口排出的臭气，正确的使用方法是在使用吸尘器之前，用棉花蘸上柠檬汁，放在吸尘器污物筒里，再去吸尘，即可除臭。

二、餐具清洁常识

清除油腻时，可将餐具浸入碱水、淘米水清洗。

去除茶垢用细盐末擦拭，也可用牙膏擦拭。

去除积垢可用食盐或醋擦洗。

蒸蛋后的餐具，先在碗里放一点食盐，然后再擦洗。三、原木家具的清洁保养方法1）去除油污：用剩茶水擦洗，用干布反复擦拭。

去除水渍痕迹：可用湿布盖在水迹上，然后用熨斗小心的

按压湿布数次，直至水痕迹蒸发。

除黄：白色家具泛黄后可用牙膏擦拭。

去除油漆味：可把煮开的牛奶倒在杯子里，放在新油漆过的家具内，关紧家具门，过3~5小时左右，油漆味便可消除。

四、玻璃器皿的清洁方法：污垢用牙刷蘸牙膏刷洗；擦拭细长的玻璃杯，可放入水和马铃薯的皮剧烈晃动，即可清除污垢；油渍可先涂上一层醋，等浸软后再擦去。

四、常见衣物污渍

第六章照料孕妇

一、哺乳期妇女膳食要求：A.乳母吃的食物应该尽量做到种类齐全，不要偏食，以保证能够摄入足够的营养素，这就是说除了吃主食谷类食物，副食应该多样化，一日以4~5餐为宜。B为了预防贫血，应多摄入含铁高的食物，如动物的肝脏、肉类、鱼类、某些蔬菜(如油菜、菠菜等)，大豆及其制品等。C.需要特别注意经常供给一些汤汁以利泌乳，如鸡、鸭、鱼、肉汤，或以豆类及其制品和蔬菜制成的菜汤等。D.摄入的食物质量要好，并且数量也要相应的增加，特别是含蛋白质、铁、钙、维生素A、B2多的食品(如鸡蛋、牛奶、酸奶等)。E要摄入足够的新鲜蔬菜、水果和海藻类，以供给多种维生素(其中海藻类还可以供给适量的碘)