公关的定义分析和总结.docx

公关的定义：所谓公共关系，是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立和维护与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件，它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确立并强调组织为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助组织保持与社会变动同步，它把拥有有效的传播技能与研究方法作为基本工具。

公关的职责和功能：新闻宣传，广告，新闻业务代理，公共事务，问题管理，院外游说

，投资者关系，组织发展。公关与相关定义的界定：公关与新闻的区别：

公关与宣传:1、联系2、区别。活动内容不同，宣传属于思想政治工作，重在说；而公共关系是属于管理领域，重在做。方式不同，宣传以单向灌输为原则，要求公众服从与接受，公共关系强调双向沟通。工作准则不同，宣传既可奉行实事求是，也可能奉行唯宣传者主观需要；公共关系只能奉行尊重事实、实事求是。

公关与广告的联系:公关需要广而告之.公关需要广告作为自己的工具，通过公关广告被公众所接受,公关工作能对广告起指导作用，它可以确定广告的宣传主题、宣传对象、传播对象、方式和周期等。公关和广告是互相补充、互相促进的。

公关与广告的区别:从主体看：公关的范围大，广告的范围小.从传播手段看：广告的种类少，公关的种类多。从目标公众上看：广告窄，公关宽.从传播目的看：广告是让人买我，公关是让人爱我.从效果来看：广告是注重经济效益，公关是注重社会效益.广告注重短期利益，公关注重长期的整体利益.

公共关系与市场营销:联系：公关是无形推销术、良好的市场营销有利于建立良好的公关形象.有共同的产生前提条件：商品经济的高度发展.有共同的对象：顾客与消费者.有共同的指导思想：用度第一，社会效益第一.有相似的手段：大众传播媒介.市场营销学把公共关系学作为组成部分.区别:范围不同：盈利性企业，所有组织.任务不同：销售、协调关系.着眼点不同：经济效益、社会效益.手段上不同：市场营销通常4PS，公关宣传资料、专题活动.公共关系与庸俗关系(问题2：有人说“公共关系就拉关系，姿色加手腕”。此话对吗？)

1、两者产生的条件不同。2、观点、主张不同。3、两者运用的手段不同。4、社会效益不同。

公共关系发展的四个阶段：

巴纳姆时期—现代公共关系的发端。公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆。凡宣传皆好事。这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。于是由此引发了新闻媒体的不满。由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动”。

艾维。李时期—现代公共关系职业化的开始。重要观点：“我们的计划是代表企业单位及公众组织，对于公众有影响的，且为公众所乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。”——“门户开放原则”。艾维·李时期——“讲真话”时代。“公共关系之父”—

—李·艾维。重要贡献：提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念；要与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划；与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；强调工商业具有人情味的重要性，并把公共工作做到雇佣、顾客、及其邻居中去。公关信条：“公众必须被告知”而且坚持“门户开放”的原则。提出了公共关系要讲真话。使公共关系职业化。被称为“公共关系之父”。

爱德华。伯伦斯时期—现代公共关系学科化的成熟。1923年，出版《舆论明鉴》－公共关系学理论著作，第一部公共关系学的理论著作。公关信条:投公众所好。主要贡献：他

把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。指出了:投公众所好是公共关系的核心和立足点.创作了公共关系咨询这一新术语。

卡特里普时期，952年，美国现代公共关系权威卡特利普和森特俩人出版了被誉为公共关系“圣经”的权威性的公关专著《有效的公共关系》一书，在书中正式提出和论述了“双向对称”的公关模式。这一模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。至此，公共关系学正式进入学科化阶段。提出了“双向对称”的沟通模式。

组织与员工关系

雇员关系的重要性：1、含义。2、特性及其功能。3、重要性。与雇员有效地沟通：1、沟通。沟通原则：以诚相待；双向沟通；诚实与公平；及时、全面地沟通信息。沟通内容；沟通形式；2、协调。了解心理，掌握需求。建立基本价值观念，培养内部气氛，合理化建议制度，妥善处理与非正式群体的关系。沟通的战略与战术：战略；定期了解雇员的态度。说到做到，身体力行，坦诚布公，善于创新。战术。 网上沟通，电子编辑，给雇员