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话务员2024年工作总结8篇

话务员2024年工作总结篇1

不知不觉在**公司**线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导依据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充分的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份轮到我们组上日间班，日间上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的供应了一个特别好的磨练机会。日间班接触到的案件较多样化、多而杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自身会赶忙向领导咨询，有时感受到相像在“打仗”一样，讲求随机应变。由于随时依据实际情况快捷布置工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上洗手间都不能走开，唯有忍到最终，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因日间上班人数多要妥当布置吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，搭配布置，为确保线路畅通，大家都乐意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，通过上日间班使我体会到以前上日间班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在三月份我在各方面做得不足好，由于涉及自身一些私人问题，单主管也自动跟我了解情况，我也承诺自身会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明白事在人为，有错就要改，最紧要自身意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会连续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。

话务员2024年工作总结篇2

首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更紧要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领悟其精神，而且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原材料子子的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原材料子子呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务培训，透过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度

俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的认真心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我信任我们还会做得更好。

二、神色、语气愉悦

话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来转达讯息，所以我们的面部神色和说话语气、声调就更加紧要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、恰当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、要学会调解心态

还会由于数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、外呼时间上的掌控

现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自身节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到特别好的掌控，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有到达我们所外呼的目的。

五、团结就是气力

团结就是气力，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结就是气力，这气力是铁，这气力是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都能够迎刃而解；团结，任何敌人都能够战胜；一个群众假如不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

话务员2024年工作总结篇3

7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了确定的了解和认得。现就将我的感想及对客服工作的认得作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通本领、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要确定的技能技巧：移动公司工作总结（1）学会忍耐与宽容。忍耐与