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公共关系的政治意义

——论中国的公关危机

当今社会任何一个利益相关者对组织的不满都会或多或少的影响组织的运营，组织必须要和组织的利益相关者做好沟通，建立良好的关系从而塑造有利于组织发展的良好氛围与舆论，这个过程可以理解成公共关系的过程。解决危机的过程往往就是与利益相关者不断沟通已达成共识的过程。

中国的公关危机与中国的自身的内在环境是密不可分的。1）政治环境 自古以来，中国都是一个集权国家，权利的高度集中是资源集中在政府手中，政府里的一把手往往是一言九鼎，了解领导的想法顺从他的想法做事，你会做的顺风顺水，不了解领导的想法不顺从他的想法做事可能会阻力重重。在大多数的政府组织机构中，往往是组织的一把手做最终决策，这样造成的决策失误率要远远大于民主决策，这是造成中国公关危机的一个重要因素。2）媒体环境 媒体是组织非常重要的利益相关者，很多问题不经过媒体的曝光可能就不是危机，再小的问题经过媒体的曝光也可能变成一场对组织运营冲击巨大的危机。从这个意义上说与媒体建立良好的沟通机制可能有助于危机状态下的信息控制。在当今的中国随着信息公开的程度日益加深，媒体的商业化会使得中国的各种问题在媒体的报道后不断的被放大，这也是造成中国公关危机的重要因素。3）消费环境 中国的市场还在巨大的发展以及变革当中，很多法律法规还不完善，市场经济也不

成熟，有很多空子可钻，事后的惩罚也没有那么严厉，所以很多组织做了坏事并没有得到惩罚或者说得到的惩罚远远小于做坏事得到的收益，价值观的缺失、敬畏心的缺失使的组织更加重视当前的实际利益而忽略了品牌的观念无论是个人品牌还是组织品牌，并且在信息不对称以及消费者不能完全理性判断的环境下，媒体的信息往往是权威信息，媒体说什么消费者往往就信什么，所以消费环境中诚信的缺失导致了大众对组织信任度的降低，从而导致中国的公关危机。

在我看来，中国的公关危机可分为内外之分，内部的公关危机主要包括政府的公关危机与企业组织的公关危机。而外部的公共关系则主要集中在中国的外交政策以及各国与中国的关系方面。

首先来叙述下中国内部的公关危机，随着全球化进程以空前的速度、广度和升读推进，以及我国改革开放的力度不断加大，不稳定因素给中国带来各种危机，我国已进入危机多发期，公关危机从产生原因分析，具体可分为以下五种类型：1）组织自身管理行为引起的危机。由于组织管理混乱，组织内部出现一些事故，对组织的形象和荣誉造成一系列冲击，会对组织产生较严重的危害。2）意外不可抗拒事件造成的危机，一般来讲这类事故属于天灾人祸，组织主体的直接责任不大，主要在于处理是否得当，及时。3）非组织成员造成的公关危机。非组织成员组织故意或过失，都可能造成组织的形象重大损失，这些事件虽然不是组织本身过错引起的，但也是曝露出组织本身

缺乏自我保护意识或源于组织平常没有处理好与某些公众的关系。4）舆论的负面报道引起的公关危机。传媒的舆论导向作用是非常明显的，在某种程度上讲，传媒宣传还起到了树立某种社会评价标准的作用，往往直接影响着民众对某种社会现象的评价态度与关注程度。5）公众误解所引起的公关危机。由于缺乏沟通渠道或沟通不及时，不全面，公众可能倾听一面之词，对组织产生重大误解。

面临公关危机适应果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。1)把危机公关上升到一个战略高度，危机发生后应由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要有最高领导亲自颁布或带头执行，以确保其有效性。2）发现问题的本质与根源。当发现问题时应该先客观全面的了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心，找出问题的关键及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透。3）比救火的速度更快些。发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理的经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。4）所有问题一肩挑起。事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。5）沟通，沟通，还是沟通。矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。6）让别人为自己说话。发生危机时若自身没有问题，通常都会急于跳出来反驳，与媒体、受众，

甚至政府打口水仗，这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大。7）转移视线当企业发生公关危机时，在妥善处理后要尽快把公众视线吸引开，否则纠缠下去对企业会十分不利，但这种方式不是推卸责任与瞒天过海，而是在正确采取措施并得到妥善处理后让事件的余震尽快结束。

再者，当前中国迅速发展，在全球利