情商与情绪管理培训教材.pptx

情商与情绪

;1、什么是情商

2、情商主要性

3、情商内涵

4、怎样提升情商;1、什么是情绪

2、主动情绪与消极情绪

3、情绪对人影响

4、怎样调控情绪;1、什么是情商？

情商:（EmotionalQuotient)EQ，又称情绪智力，是对情绪管理和控制能力。

;2、为何要重视情商？;

当代心理学家们普遍认为：

情商水平高低对一个人能否取得成功也有着重大影响作用，有时其作用甚至要超出智力水平。;;;在美国企业界，人事主管们普遍认为：智商使人得以录用，而情商使人得以提升。

美国创造性领导研究中心在研究“出轨主管人员”时发觉，这些人失败原因不是因为技术上无能，而是因为人际关系方面缺点;1、能帮助人们尽可能地以最正确方式处理生活

中出现问题和创伤问题，做出明智选择。

2、能为自己营造一个不错气氛、感到自信。

3、能助你得到他人尊重，让他人更喜欢你。

4、能助你与他人相处融洽。

5、能助你工作成功。;总之，情商能增强个人自信心，提升个人

成就感、幸福感和满足感。;情商主要包含以下五个方面内容：

一、自我意识：知道自己当下情感及情感缘由。

二、自我调整：碰到困难，能控制自己情绪。

三、自我激励：面对挫折能坚持。

四、有同情心：能认知他人情绪。

五、社交技能：经过倾听、了解和观赏他人感受，与人和睦相处。;王小佳去一家IT企业参加面试时，技术精湛，轻松进入复试关。

·······

不过，最终被出局了。

为何？

究其原因，情商较低。

;玛格丽特案例

超市购物，遭遇收银机坏了。她与其它人处理方式······

淡定转移注意力VS埋怨怒斥

最终，玛格丽特有收获、很开心。

某人很愤恨很沮丧事情没办成

原因，情商较高。

;为何说王小佳情商较低，玛格丽特情商较高呢？;情商低人，总是把“我”字放在前边。

情商高人，总是把“您”字放在前边。

情商低人，总是先去关心自己利益。

情商高人，总是会去先关心他人利益。

情商低人，往往只看到眼前东西。

情商高人，则总会放眼久远。;情商低人，总想去控制他人情绪

情商高人，总是先控制自己情绪

情商??人，总是从自己角度去和他人沟通

情商高人，总是从他人角度去和对方沟通;经过训练

1、情绪表情体认。列出喜、怒、哀、惧等各种情绪面部表情让学生区分。

2、情绪自觉。说出所遭遇情况和自己感受。;

3、情绪表示。包含非语言行为（如眼神、表情，动作、手势和语言行为）。

4、情绪管理。学会忍受和排解、思索可能处理方法、评定各种方法后果、选择适当反应方式、对自己反应负责。;

4、人际沟通技艺。能从他人立场和观点出发看问题、选择适当时机用恰当语言谈论自己感情、互助合作、知道何时该挺身而出，何时该追随他人。

5、冲突处理。冷静、恰当语言、理性辩论、双赢式妥协。;1、什么是情绪

2、主动情绪与消极情绪

3、情绪对人影响

4、怎样调控情绪;情绪是指个体受到某种刺激后所产生一个身心激动状态。

情绪每个人都会有。

情绪是外界刺激，心剪发动，生理反应出来一个必定现象。

;喜会是手舞足蹈

怒会是咬牙切齿

哀会是黯然神伤

惧会是惊惶失措

这些都是情绪在身体动作上反应。;;;;;情绪是由以下四种成份组成：

1、身体改变，是情绪表示形式。

2、情绪和实际行为相联络。

3、情绪包括有意识体验。

4、情绪包含了认知成份，包括对外界事物评价。;

主动情绪体验，如满意、喜悦、愉快等

消极情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。

;国内外许多科学研究都表明：长寿老人最大特点之一，就是含有主动情绪。;;首先，主动情绪有利于人们瞬间知行能力拓展。

研究表明，主动情绪拓展人们注意、认知与行为范围，使人能更有效地获取和分析信息、作出更恰当行动选择并采取创造性行动。;其次，主动情绪能够建构和增强人们个人资源如增强人体力、智力、心理调整能力和社会协调性等。;最终主动情绪能够不停提升人们主观幸福感。;消极情绪通常窄化人们知行能力

如害怕使人逃跑，愤恨使人攻击，厌恶则使人作出驱逐行动。

消极情绪会影响人际关系和工作效率。

消极情绪带来心理上痛苦还会转变成身体上疾病，严重影响身体健康。;据研究发觉，常见心血管疾病、消化性溃疡、糖尿病、哮喘、甲亢等都与长久情绪担心相关。

我国中医讲：“怒伤肝，思伤脾、恐伤肾”。甚至有医学教授分析，许多病人不是因病而死，而是因情绪低落或暴怒而死。

所以，我们应该对不良情绪及其危害性有足够认识，学会预防和调控不良情绪。;情绪不好时

你该怎么去改进它？;制怒术

做情绪主人，当喜则喜，当悲则悲。在碰到发怒事情时，一思发怒有没有道理，二思发怒后有何后果，三思有其它方式替换吗？这么就能够变得冷静而情绪稳定。