公司结构和职能.docx

湖南老顽童旅行社组织机构

湖南老顽童旅行社根据老年人自身的特点，本着为老年人着想为每一位顾客服务的信念和信心，从实际出发，旅行社共有接待部、外联部、导游翻译部、温馨部、财务部和办公室七个部门。

老顽童旅行社设董事会，董事会是旅行社的最高权力机构和决策机构。董事会由、、、、五名组成，通过董事会成员的选举，董事长由担任，董事长是旅行社的投资经营者和法定代表人，对公司的经营管理工作实行统一领导，全面负责。董事长可决定十万元以下的投资和经营项目，超过十万元必须召开董事会，由董事会全体成员投票决定。旅行社其他组织结构如下：

一、经理

经理是董事长的工作助手，在董事长的授权下，协助董事长主持、处理公司的日常工作。受董事长领导，对董事长负责。具体负责市场研究、经营管理、成本预算、效益核算，参与公司发展规划和工作计划的制定，协调各部门和有关方面的工作。

二、副经理

副经理是经历的助手，协助经理处理日常事务。和经理共同掌管公司的人事调动、任免、聘用、奖罚权和对资金、物资的调度处置权，有对公司运行情况的监督协调权。有法律法规规定的其它权利。

三、计调部

计调部是公司的相当重要的部门，负责公司业务受理、团体旅客接待、具体执行线路、实施旅游计划、听取旅客意见并处理突发事件，系统培训与接待工作有关的员工，考察和监督公司的接待工作；同时对外联络、搜集信息，与宾馆、交通、餐饮、商店、娱乐、兄弟旅行社、旅游景点及保险部门保持良好的合作关系；再者，负责具体的导游翻译人员的抽调与安排，全面树立保持公司良好的企业形象。

四、温馨部

此机构是我旅行社的特色机构，他的设立将会把我旅行社的宗旨和服务确切的落实到位。他的存在使我们的目标得以实现，是我社的灵魂机构。专门负责联络各个旅行团的医疗卫生小组和后勤服务小组，将会在旅游全程为我们的顾客提供最温馨的服务。

五、财务部

财务部负责公司财务的全面工作，健全会计制度，管理公司器材设备和资产，执行国家经济法规，编制公司资金计划和年度预决算，进行经济分析，受董事长领导并向总经理负责。

六、办公室

办公室负责公司日常行政、人事、档案、法律、后勤、秘书业务和福利、劳动保险等工作，协调和监督各部门职能的履行，开展公司工作总结，与政府主管机构和有关部门建立和保持良好的工作关系，接受有关部门的检查监督。

老顽童旅行社各部门分工协作，协调一致。职工队伍具有很高的专业素质，青春气息浓郁，朝气蓬勃，思想敏锐活跃，观念新，感情丰富，热情大方，诚实可信，是一个团结向上，积极进取，具有开拓精神的集体。旅行社追求星级服务，向同行业先进水平看齐，创造优质特色，敢于向自我挑战，能给予旅行者以导游、翻译和后勤等全方位保障，让旅客满意、舒心、放心、省心。

为了提高管理水平，老顽童旅行社实行微机管理，建立健全客户和旅行团队档案，长期保存。为了进一步提高人员素质，方便旅客和各方面人士监督，旅行

社专设意见反馈系统（含旅客意见反馈表和网友网上意见反馈留言），分配专人处理客人反馈意见，有问必答，有问题必处理。

湖南老顽童旅行社组织结构示意图：

董事会

董事会

经理

董事长

副经理

计调部

温馨部

财务部

办公室