9完整版本.质量改进(6SQ).pptVIP

质量改进（二）六西格玛管理制作人：肖开球(xkq@)时间：2014-02质量损失费用的构成检查废弃返工不合格保修传统的质量损失费用(可见的费用），占总销售收入的4％－6％（容易定义）销售机会的流失交货延迟顾客信赖度降低运输费用高库存过多生产效率低周期时间长设计变更追加的质量损失费用（隐藏的成本），占总销售收入的20％－30％(测定困难)过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生有自我优化系统有预防、有资源平台

有流程、有团队行动有团队

有流程尝试短期激励改进不知道有质量活动行动问题都能被预先防止早期发现问题，通过公开讨论解决面对问题有解决的方法成立了一些小组，会诊处理重大问题头痛医头

脚痛医脚

责任不清

互相推诿问题处理办法报告为2.5％

实际为2.5％报告为6.5％

实际为8％报告为8％

实际为12％报告为3％

实际为18％没有数字报告

实际为20％质量损失确定期智慧期启蒙期觉醒期不确定期症状时期不确定期觉醒期启蒙期智慧期确定期重病特护强化护理治愈康复20-25％18-20％12-18％8-12％2.5-8％代价＄克劳士比质量光谱昏迷状态目录第一部分六西格玛管理的概念第二部分六西格玛管理的组织第三部分六西格玛管理度量指标第四部分六西格玛管理方法和模式六西格玛（6σ）是什么？一、六西格玛管理的含义3.4PPMμμ+σμ+2σμ+3σμ+4σμ+5σμ+6σμ-6σμ-5σμ-4σμ-3σμ-2σμ-σ-1.5σ+1.5σ目标值M?1.5σ漂移过程有±1.5σ偏移时过程输出的分布6σ管理是通过减少波动、不断创新、质量缺陷达到或逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。6SIGMA是一种更具挑战性的向高水平进军的目标6SIGMA是一种愿望6SIGMA管理是一种哲学一、六西格玛管理的含义1987对6Sigma本质的书籍哈利19846Sigmaconcept比尔.史密斯1994DMAIC战略哈利1995韦尔奇,GE里6Sigma导入2004SixSigma传播于全世界19876Sigma采用Motorola908000全员品质管理时代(TQM)二、六西格玛管理起源与发展体现质量经济型管理强调测量和数据说话系统的方法及操作体系三、六西格玛管理核心特征质量和质量活动不是找问题和解决问题，而是同时能为顾客、员工和整个公司创造价值和经济利益。将“基于事实的管理”的理念提升到一个更高的层次，澄清衡量质量、衡量过程的尺度和指标，强调应用统计数据和分析方法以DMAIC改进模式和六西格玛设计DFSS为改进模式通过管理承诺、各方参与、培训方案和测量体系4个要素的支持，有组织有计划地实现改进目标目录第一部分六西格玛管理的概念第二部分六西格玛管理的组织第三部分六西格玛管理度量指标第四部分六西格玛管理方法和模式六西格玛管理是一般由执行领导、倡导者、大黑带(也称主黑带或黑带大师)、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。一、六西格玛关键角色与职能MasterBlackBelt黑带大师BlackBelt黑带GreenBelt绿带Champion倡导者六西格玛战略推进委员会监督和指导整个六西格玛活动；将六西格玛项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起；打破各职能部门的界限以推动六西格玛使之渗透到组织的文化中去；制定短期和长远目标；选择黑带大师和黑带倡导者领导者制定全面战略，确定六西格玛实施目标；确定实施的范围；确定重点关注的核心流程；提供强有力的资源支持；任命倡导者一、六西格玛关键角色与职能具体的六西格玛项目的组织者与实施者；选择项目并指导团队成员共同完成六西格玛项目；培训团队成员六西格玛方法及使用工具提供关于六西格玛的策略、技巧、工具和培训教材；对黑带和项目进行指导；负责培训和协调各职能部门的六西格玛活动；检查黑带及其团队的活动进展，为团队制定方案目标黑带大师（MBB）黑带（BB）一、六西格玛关键角色与职能绿带(GB)会用六西格玛方法和工具在当前工作岗位上开展项目；选择对当前工作有直接影响的项目；在工作中发现问题、寻找改进机会，并领导绿带项目的具体执行过程；在黑带的指导下和团队成员的帮助下完成六西