客房服务员工作职责15篇.pdf

客房服务员工作职责

客房服务员工作职责15篇

客房服务员工作职责1

1、掌握所负责楼层的主课状况，提供对客服务；

2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；

3、负责对客户退房后的查房工作；

4、负责查收收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；

5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间清洁工作，杯

具的清洁与消毒工作，脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工

作。

客房服务员工作职责2

1根据酒店标准来清洁住客房。、

2清洁浴室，包括：马桶、浴缸、洗手盆、镜子、浴帘、地板、瓷

砖等。

3家具的抹尘和状态检查。

4地毯、软装饰物的吸尘。

5更换毛巾、补充宾客用品，如：火柴、香皂、文具、厕纸、面巾

纸等。

6使用正确的清洁剂清理浴室。

7用正确的工具，系统的`抹尘。

8由内至外的正确的吸尘。

9按照标准补充消耗品。

10清洁垃圾桶。

11清洗喝水玻璃杯

12清洁衣橱、墙面、天花、空调、通风口、窗和镜子、洗尘等。

13给客人提供帮助，如配送客人洗衣、帮助打包等。

14检查和报告日常维修和保养请求。

15确保所有的维修保养工程有跟进。

16将客房送餐服务车收出。

17盘点迷你吧库存。

18每日工作结束后盘点迷你吧消耗量并立即抛帐。

19保持工作间的整洁。

20在夜晚为客人提供开夜床服务。

21解决客人的特殊要求。

22通知洗衣房收洗衣、烫衣等。

23遵守酒店的各项规章制度。

24完成楼层主管交代的其他任务

客房服务员工作职责3

1、确保每天部门的工作有效地完成。

2、清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱、

3、确保一切清洁、服务、开夜床的程序严格遵守。

4、检查床是否按照正确的程序以及方法来做。

5、检查是否用正确的程序来清洁卫生间、马桶，是否用正确的清

洁剂来清洁。

客房服务员工作职责4

1、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品；

2、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；

3、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

4、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

客房服务员工作职责5

1、按规范清洁空房、有客房、离店房等所有房间，为客人提供干

净安全的客房和环境；

2、主动向住店宾客提供主动、热情、周到、真诚的服务，使客人

感到愉快；

3、将整理房间过程中发现的客人遗留品，包括贵重物品、现金等

情况及时通知领班，并送交办公室登记、备案；

4、及时、准确收取客人的洗衣，并掌握宾客的所有特殊要求；

5、注意留意观察所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工；

6、负责清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整齐；

7、做好工作记录，对客房内所有设备、设施中存在的问题要及

时汇报处理，记录并汇报客房差异；

8、负责将工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；

9、积极参加培训，努力提高自身素质。；

客房服务员工作职责6

1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。

2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具

有高度的责任心。

3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。

并掌控客房内的任何情况。

4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物

品摆放整洁。

5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废

品回收。

6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情

况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。

7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各

类物品。

9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常

情况要及时汇报。

10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的`信息及见议及时反