国际航班进出港业务考核复习测试卷含答案.doc

国际航班进出港业务考核复习测试卷含答案

一、单选题。

1.轮椅登机时，下廊桥时要如何推轮椅（）？[单选题]*

A.旅客面朝下正着推

B.把轮椅转过来让旅客面朝上，服务人员背朝下缓慢且稳定地推(正确答案)

C.让旅客的家属推

D.旅客让怎么推就怎么推

2.在初次与老年旅客接触时，服务人员应主动（），如“奶奶，我叫XXX，请您不用担心，我会为您提供服务/我会全程引导您直到登机口。”[单选题]*

A.进行自我介绍(正确答案)

B.与老人打招呼

C.搀扶老人

D.抱住老人

3.轮椅服务中针对伤残旅客，要求员工尊重旅客，礼貌对待。不将视线放在旅客（）部位，服务时要征得对方同意，注意用词，将服