跨文化培训课件讲解.pptx

跨文化邮轮服务营销项目七任务三邮轮服务跨文化管理职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务营销》上海海事大学港湾学校

邮轮服务跨文化管理任务三一、跨文化培训跨文化培训的含义：（一）邮轮管理者要参加跨文化培训（二）管理者组织邮轮服务人员参加跨文化培训跨文化培训的作用：通过培训,可以使受训者深刻认识并理解到不同文化之间存在的客观差异,能够主动地、有意识地从文化差异的角度来理解问题。通过培训,还可以使受训者更好地认识、理解自己文化和其他文化的发展、变化、优势和不足,能够主动地吸收异质文化中使用价值高的文化特质为我所用,提高自己的管理及服务水平。通过培训,还可以使受训者掌握不同的背景知识,掌握与人打交道的技巧,改变态度和偏见。

邮轮服务跨文化管理任务三1、语言及沟通培训通过训练了解中西方国家的人们在沟通时语言、手势运用的区别，掌握良好沟通技巧。包括说话时的语调、语气、语速、音量、身姿、手势、表情、服饰、体距等，这些都具有鲜明的文化特征，不同的国家和民族有很大的区别，甚至表示的意义正好相反。如中国人会因为自己的言行不适而感到尴尬，女生常常会吐吐舌头，伴之以脖子一缩，而英美人没有办法接受这样的行为。因为他们认为吐舌头是一种粗鲁的表现，这种动作带有一定的贬斥、戏谑色彩。一、跨文化培训

邮轮服务跨文化管理任务三一、跨文化培训2、文化意识培训跨文化意识培训的目的是为了加强人们对不同文化环境的反应和适应能力，促进不同文化背景人群之间的沟通和理解，将跨文化融合的产物——国际化的服务理念及适宜的跨文化服务技能传递给邮轮服务人员，形成邮轮内部强大的文化感召力和文化凝聚力，外部强有力的服务竞争力。

邮轮服务跨文化管理任务三一、跨文化培训跨文化培训是预防和解决文化冲突的有效途径。要控制文化差异，搞好跨文化管理有赖于一批高素质的跨文化管理人员。因此应加强邮轮管理者和服务者的培训、学习，从高等院校选拔高素质人才，同时选择高级管理者时，尽可能选择有过多文化环境下工作经历及掌握对方语言的人，不仅要具备良好的技术和管理水平，还必须思想灵活，平等意识强，善于与不同文化背景的员工合作，有较强的移情能力和应变能力，在对邮轮服务者有效的培训的内容上应重视。