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后疫情时代的企业经营战略战术调整

作者：汪光武

来源：《销售与市场·管理版》2020年第07期

本次全球新冠疫情危机，对社会各方面影响之巨大，已经远超任何一场全球金融风暴。疫

情暴发之后，人们的行为、观念发生了很多突变。多数行业的需求环境与竞争环境，也因此发

生了很大改变。而且，由于各国对待疫情防控的态度与措施迥异，本次疫情将呈现严峻的长尾

效应。本次疫情导致的企业经营环境变化，虽然有些变化是可逆的，但即使是可逆的变化，多

数具有长尾效应。甚至，有些变化是不可逆的。因此，疫情之后，企业的经营战略战术，普遍

需要做出适应性调整。

对于那些暂时的、可逆的环境变化，企业只需做出短期战术调整应变。但也有些变化，是

长期的、不可逆的，或者带有明显的长尾效应，企业因此需要做出战略性的调整应变。

疫情给各行各业造成的经营环境影响不尽相同。但总体而言，具有以下普遍特征：

可逆的1.短期环境变化。

刚需消费会恢复，不会长期受损，但可能出现降级。

因为隔离与外出、聚会集会限制而暂时终止的刚需消费（包括生产性与消费性的），会

随着疫情的解禁而很快恢复正常。一定时间内甚至会形成超越以往正常水平的峰值。对于刚需

性的生产与消费活动，疫情相当于起到了蓄水池的作用。但需要注意的是，虽然疫情阻挡不了

刚需，但由于疫情危机降低了收入与购买力，因此疫情后很多刚需会发生一定程度的降级现

象。

疫情中激增的卫生防护用品消费将回落，但具有长尾效应。

因疫情防控需要而爆发激增的消费，如口罩、洗手液、体温计等卫生用品的消费，会随着

疫情的解禁而逐步回落。但人们不会很快摘去口罩，这种疫情刺激出的消费会带有长尾效应，

而且疫情本身就带有长尾效应。值得注意的是，疫情中激增的卫生防护用品如口罩等的生产能

力，疫情之后却不会突然消失。疫情之后将出现严重的产能过剩，给身处其中的企业造成威

胁。

因疫情而延期、暂停的生产性投资开支将恢复，但会出现压缩、延期现象。

为了保障疫情期间现金流而削减或延期了的投资与开支，也会随着疫情的结束而逐步恢复

正常。但由于很多企业在疫情中经济实力受损，疫情之后很多投资性、生产性支出虽然不会停

止，但也会出现压缩、延期现象。

部分消费尤其是延期的刚需消费将在疫情之后集中爆发，很多行业将迎来一场短期市场机

会。

因疫情而被延期了的一些消费，会在疫情后集中爆发。企业因此需要提前做好产能与供应

准备，不可在后疫情时代仍然沉迷在“节支”的惯性策略中不可自拔，错失短期的重大市场机

会。

不可逆的长期环境变化。2.

疫情危机将会导致民众的价值观与消费理念、消费习惯、消费行为产生长期性、永久性的

改变。网购将迎来突变式发展，生态消费理念将开始盛行。

例如，生态消费、卫生保健意识将极大增强；购物习惯发生长期性、永久性改变，例如网

购比例增加。疫情中，原本很少网购的人群被迫接触网购，并由此体会到网购的便利与乐趣，

从此彻底改变对网购的态度，爱上网购。可以说，疫情极大加速了电商的发展，并因此对企业

的销售渠道策略产生极大影响。

非典与新冠疫情危机，都与人们的生态保护、生态消费、生态安全意识直接相关。两次重

大疫情的教育，势必引起人们对生态经营、生态消费、卫生安全、尊重自然生态法则等问题的

思考与重视。疫情之后，企业因此需要本着生态经营、生态友好、公共卫生安全的原则，重新

思考产品策略、供应链策略。民众的这些观念变化，无疑对生态友好、卫生保健之类概念的产

品推广有利，企业因此需要考虑产品结构、产品方向及传播推广策略的调整。

疫情将极大促进互联网社会与互联网经济的发展。

疫情之中很多人养成了线上购物、线上信息沟通（如网络会议、远程办公、线上教育等）

习惯，一旦体验到其便利与好处，疫情之后再也不可能全部回到线下。可以说，疫情是互联网

社会与互联网经济发展的催化剂。这对很多企业，意味着重大机会。原本很难推广的很多互联

网相关的产品及服务，在疫情之后将会变得很容易被人们接受。例如线上教育、线上会议、线

上办公、线上展示展览等互联网服务及其关联产品。线上信息沟通技术的广泛应用，还将对一

些企业的成本费用水平（例如办公费用水平、会议费用开支、展示展览费用水平等）及企业基

本制度如作息考勤制度等产生重大影响，并由此影响行业的竞争格局，企业需高度关注。对于

从事互联网信息服务的企业，将无疑是一次重大的市场机会。

最近，笔者参加的一场硕士论文答辩，就是远程在线完成的。疫情之后，远程办公、远程

会议、在线展览等也开始