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题目

一

二

三

分数

得分

纳服

一、单选题

1.纳税服务热线现场管理人员发现咨询管理系统提示半小时接通率为72%,应响应（）级预警

A.一;B.二;C.三级;D.四级;

标准答案:A

2.办税服务厅突发事件应急处置的原则要以（）为本。

A.人;B.财产;C.物;D.以上都不对;

标准答案:A

3.研究表明,一个人在给别人的整体印象中,以下哪个因素是最重要的？

A.视觉因素;B.声音因素;C.动作因素;D.语言因素;

标准答案:A

4.办税服务厅背景墙采用税徽内部各类标识底色统一为（）,文字为（）。

A.古蓝色，白色;B.金黄色，红色;C.古蓝色，黑色;D.古铜色，黑色;

标准答案:A

5.完整的倾听过程包括聆听、理解、记忆、诠释、评估和回应6个环节。其中,诠释主要是指:（）

A.记住纳税人表达的重要内容后，将其转化为自己的东西;B.记住纳税人表达的重要内容后，复述给纳税人听;C.把自己的观点表达给纳税人，让纳税人复述;D.把自己的观点表达给纳税人，让纳税人转化为自己的东西;

标准答案:A

6.（）理论确立了纳税人和税务机关平等的经济主体关系,指导税务机关从管理专向服务？

A.新公共管理理论;B.客户关系管理理论;C.税收遵从理论;D.企业家政府理论;

标准答案:A

7.从礼仪上来讲,介绍他人最重要的是掌握介绍顺序。总的原则是（）

A.尊者居后原则;B.尊者居前原则;C.卑者居后原则;D.以上都不对;

标准答案:A

8.不属于纳税服务平台的是（）

A.办税服务厅;B.纳税服务热线;C.电子税务局;D.协税护税网络;

标准答案:D

9.电话要找的人不在时,应该说（）

A.“对不起，他的电话占线，过一会您再来电话，好吗？”;B.“他上洗手间了”;C.“领导正批评他呢”;D.“他不在，有什么事我可以转告吗？”;

标准答案:D

10.根据深化国税、地税征管体制改革方案,按照有利于降低征收成本和方便纳税的原则,国税、地税部门可互相（）有关税收。

A.委托代管;B.委托代收;C.委托代征;D.委托代查;

标准答案:C

11.主管税务机关应（）开展纳税信用级别动态调整工作。

A.按月;B.按季;C.按年;D.不定期;

标准答案:A

12.纳税服务热线咨询员对于求助处理不能答复的问题,应于（）工作日内形成工单并提交给工单处理人员。

A.1;B.2;C.3;D.5;

标准答案:A

13.现代行政理论认为政府是公共服务的提供者,建立服务型税务机关要求税务人员树立（）意识,在（）的心态下与纳税人沟通。

A.服务，服务为民;B.执法，执法为民;C.平等，平等;D.执法，执法为公;

标准答案:C

14.与纳税人沟通时,应使用（）

A.专业术语;B.方言;C.清晰准确的用语;D.国际通用语言;

标准答案:C

15.在会客时或拜访客人时,手机要尽量做到（）

A.不大声讲电话;B.不响;C.不听;D.不出去接听;

标准答案:C

16.投诉处理情况复杂的,经批准,可以适当延长（）工作日办理。

A.五;B.十;C.十五;D.二十;

标准答案:C

17.为了确保预案的质量,税务机关要组织（）对办税服务厅应急预案进行审核。

A.办税服务厅工作人员;B.办税服务厅值班领导;C.专家;D.办税服务厅主要领导;

标准答案:C

18.明确岗位职责按照纳税人户数、咨询业务量、日均工作标准及未来业务发展趋势,确定热线的座席人员数量,并按照座席与管理人员（）的比例确定管理人员数量。管理人员原则上由公务员担任。

A.1:1;B.2:1;C.3:1;D.4:1;

标准答案:B

19.情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程,我们要学会提高对情绪的（）,控制情绪低潮,保持乐观心态,不断进行自我完善与自我调节。

A.自我控制;B.自觉控制;C.管理;D.疏导;

标准答案:B

20.瑞典渠道策略中制定了针对不同联系方式的策略,（）则是努力减少书面联系数量,代之以电话或电子邮件。

A.个人联系策略;B.书面联系策略;C.技术性联系策略;