公共关系第9章.docx

第

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广东技术师范学院天河学院教案第9章公共关系运作程序（二）

第 周

本章教学目的及基本要求：

了解公共关系实施的特点；

掌握公共关系策划实施技巧；

了解公共关系评估的程序；

掌握公共关系评估报告撰写。

本章教学内容的重点和难点：

重点：1.公共关系策划实施技巧；

2.公共关系评估的程序。难点：公共关系策划实施技巧。

本章教学内容的深化和拓宽：

深化：公共关系策划实施技巧。拓宽：公共关系评估的标准。

本章教学方法、方式：

教学方法：讲授法、案例分析法、小组讨论法。教学方式：多媒体教学。

本章主要参考资料：

《公共关系学》浙江大学出版社；

《公共关系》中国人民大学出版社；

《公共关系实用教程》高等教育出版社。

广东技术师范学院天河学院单 元 教 案 首 页

课题： 9.1公共关系实施

9.2公共关系评估

第 周

课次：11

教学方法：讲授法、案例分析法、小组讨论法

教学目的：

了解公共关系实施的特点；

掌握公共关系策划实施技巧；

了解公共关系评估的程序；

掌握公共关系评估报告撰写。

教具：多媒体

教学重点：

公共关系策划实施技巧；

公共关系评估的程序。

教学难点：

公共关系策划实施技巧。

教学过程时间分配：

复习旧课：

回顾公共关系调查的原则、步骤、内容、技巧。（5分钟）

讲授新课：1）本次课学习要点和学习目标；（5分钟）2）公共关系实施的特点和准备；（10分钟）3）影响公共关系实施的因素；（25分钟）

4)公共关系评估的意义和作用；（10分钟）

5）公共关系评估的标准、程序和内容；（15分钟）

6)公共关系评估报告。（15分钟）

本课小结：

总结本课学习重点。（5分钟）

课后记：

教学过程设计：

【复习旧课】

回顾公共关系调查的原则、步骤、内容、技巧。

【讲授新课】

第9章公共关系运作程序（二）

公共关系实施

公共关系实施的特点

过程的动态性；

主体的创造性；

影响的广泛性。

公共关系实施的准备

公共关系策划实施影响因素的调查

公共关系策划实施人员的培训

公共关系策划实施的责任落实

公共关系策划实施的试运行

影响公共关系实施的因素

实施公众的因素

语言因素

习俗因素

心理因素

实施信息的因素

信息传递的环节过多造成信息失真

传递程序复杂造成信息过时

实施人员之间缺乏沟通

渠道单一造成信息量不足

实施环境的因素

宏观环境：组织外部环境

微观环境：组织内部环境

实施突发事件的因素

自然因素引起的突发事件

人为的突发事件

【小思考9-1】德国音乐狂欢节事件（P233-234）

公共关系评估

公共关系评估的意义和作用

公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节

公共关系评估是开展后续公共关系工作的必要前提

公共关系评估可以为企业管理提供决策参考

公共关系评估可以增强公共关系意识，提高公关人员的工作信心

公共关系评估的标准与程序

评估标准：定量标准、定性标准

评估程序：

分解评估标准

取得组织的最高管着的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中

在公共关系部门内部取得对评估研究意见的一致

确定搜集证据的最佳途径

保持完整的计划实施记录

评估结果的使用

将评估结果的使用向组织管理者报告

公共关系评估的内容

公关活动程序的评估

专项公关活动评估

传播沟通的评估

公共关系状态评估

公共关系实务及机构工作绩效评估

公共关系评估报告

评估的目的及依据

评估的范围

评估的标准和方法

评估过程

评估对象的基本情况

内容评估、分析与结论

存在的问题及建议

附件：附表、附图、附文

评估人员名单

评估时间

【课程小结】

总结公共关系策划实施的技巧、影响公共关系实施的因素、公共关系评估的程序和内容。