环卫保洁投标方案（技术标）.doc

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城乡环卫保洁投标方案目录

第一章项目整体服务设想 33

第一节项目概况 35

一、项目名称 35

二、项目地点 35

三、项目内容 35

四、项目人员车辆设备配备要求 40

五、绩效评价 46

第二节项目工作目标 61

一、服务体系 61

二、管理定位 66

三、工作目标 73

四、公司优势 80

五、项目服务定位及目标 82

第三节项目沟通及监督机制 87

一、建立有效的沟通及监督机制 87

二、构筑服务信息平台 87

三、精选“一专多能型”管理人才 88

四、实施“SERVICE服务系统” 88

五、导入并整合三大管理体系 89

六、推行“首问责任制”,引进“五步一法”服务理念 90

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七、实施“限时复命制” 91

八、实施“服务访查制” 91

九、实施“责任追究制” 91

十、实施“零时差管理” 92

第四节服务理念及管理模式 93

一、服务理念 93

二、服务管理 94

三、服务宗旨 97

四、服务管理方式 101

五、管理???行机制 103

六、服务设想及策划 109

七、管理思路及落实 113

八、信息反馈及控制方式 116

九、管理模式及管理流程创新 118

十、关于我公司权利和义务的说明 123

第五节项目现状分析及重难点解决措施 129

一、保洁现状 129

二、存在的问题 130

三、清扫保洁、清运的难点、要点 131

四、克服难点、要点技术措施 132

第二章项目交接及服务承诺 133

第一节现有保洁员安置及平稳过渡计划 134

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一、人员接收原则 134

二、资产接收原则 134

三、进场工作安排 134

四、到期移交方案 136

第二节外部关系协调方案 140

一、外部关系协调管理办法 140

二、与主要相关单位的协调方法 143

三、项目组织协调的具体措施 145

四、项目外部协调具体实施方案 147

第三节项目服务承诺 153

一、稳定环卫队伍承诺 153

二、建立环卫工人人文关怀相关举措的承诺 154

三、清扫保洁作业优惠条件承诺 158

四、清扫保洁作业质量承诺 159

五、清扫保洁作业服务承诺 160

六、合同交接过渡期的承诺 163

第三章道路保洁方案 168

第一节道路保洁工作计划 168

一、整体规划 168

二、全面分析，确定重点 169

三、合理安排作业时间和作业力量 170

四、建立人员培训机制 176

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五、做好重要节庆期间的保洁管理 176

六、保洁重难点 176

七、作业方式 178

第二节道路保洁总体设计 182

一、管理总则 182

二、作业管理 183

三、管理方式 184

第三节道路保洁服务方案 185

一、道路保洁质量要求 186

二、道路人工清扫保洁作业 187

三、机械化作业 189

四、清洁作业程序 196

五、道路清扫保洁操作规程 207

六、保洁质量巡视监督 210

七、文明作业保证措施 211

八、注意事项 213

第四节道路保洁作业规范及标准 215

一、日常保洁作业规范及标准 215

二、道路清扫作业规范及标准 216

三、城市“牛皮癣”清理作业规范及标准 217

四、道路清洗作业规范及标准 218

五、绿化带保洁规范及标准 218

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六、街面、道路沿线保洁规范及标准 219

七、社区、城中村保洁规范及标准 220

第五节道路保洁工作流程 221

一、清扫保洁流程