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医疗试剂售后服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您对我们公司的信任与支持，为了进一步优化和提升我们的产品服务质量，我们特发出本售后服务承诺书，以确保您在使用我们的医疗试剂产品时享受到最优质的服务。

一、服务准则

我们郑重承诺，在购买我们公司的医疗试剂产品后，并在正常使用范围内，我们将提供以下售后服务：

1.售后跟踪：我们将在产品销售后主动与您联系，了解产品使用情况，并及时解答您在使用过程中遇到的问题。

2.售后回应：对于您在使用过程中遇到的疑问、技术咨询等，我们将在24小时内给予相应回复，并提供解决方案，确保您的问题得到及时解决。

3.售后维修/更换：若您在购买后出现质量问题或非人为损坏情况下需要维修或更换产品，我们将在收到相应产品后的72小时内完成维修或更换，并承担相关费用。如因产品质量问题造成您的实验数据不准确或损失，我们愿意为您提供相应的补偿措施。

4.售后培训支持：我们将定期开展产品使用培训课程，以提高您对我们产品的使用技能，并为您的实验研究提供专业指导。

5.售后意见反馈：我们欢迎您对我们售后服务的意见与建议，并愿意听取您的反馈，以不断改进我们的服务质量。

二、服务原则

为确保我们的售后服务质量，我们将始终遵循以下原则：

1.诚信为本：我们将本着诚实守信的原则，对待您的每一次咨询与需求，确保以真实、客观、准确的态度回应您的问题，提供专业的技术支持。

2.效率至上：我们将以高效的工作态度和敏捷的响应速度，尽力解决您在使用产品时遇到的问题，确保您的实验研究进度不受影响。

3.质量为先：我们将对每一台产品进行严格的质量控制，确保产品的稳定性和可靠性，并承诺对于质量问题，提供及时的维修或更换服务。

4.客户至上：我们将以客户满意度为最终追求目标，您的需求将始终是我们工作的核心，我们将竭尽全力满足您的需求，确保您的实验工作顺利进行。

三、服务期限

我们的售后服务将从您购买起连续12个月，期间内，您可以随时与我们联系，享受我们提供的售后服务。

四、服务声明

本售后服务承诺书仅适用于我们公司的医疗试剂产品，如您在正常使用范围内遇到问题，请您将问题详细描述并提供相关产品信息，以便我们尽快为您解决，并保留相应的技术支持文件和产品验证记录。

本承诺书的有效期从您购买产品之日起生效，在承诺书有效期内，我们将按照约定提供售后服务，如需延长服务期限，请您与我们联系确认。

总结：

我们公司一直致力于为广大客户提供优质的医疗试剂产品和服务，我们坚信，基于高质量的产品和周到的售后服务，我们能够为您的实验研究工作带来便利和成就。如果您对我们的售后服务承诺书有任何疑问或者需要进一步了解，请随时与我们联系。感谢您对我们公司的关注和支持！

再次衷心感谢您的选择！

此致，

敬礼。