小区物业服务投标方案（技术标）.doc

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小区物业服务投标方案目录

第一章小区物业服务理论及分析 23

第一节物业服务分析 23

一、项目整体情况介绍 23

二、小区物业服务特点分析 24

三、小区物业服务对象分析 25

四、小区物业服务重难点分析及合理化建议 26

第二节项目承接优势 34

一、管理优势 34

二、团队优势 41

三、经验优势 47

四、资源优势 50

第三节物业服务管理理念 53

一、先人后己，业主至上 53

二、创新管理，精诚服务 54

三、管理优化，服务求细 58

四、注重沟通，提高形象 59

五、主动服务，急人所急 61

第四节物业服务管理原则 64

一、专业化原则 64

二、服务增值原则 66

三、严控成本原则 68

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四、文化支持原则 70

五、一票否决原则 73

第二章项目总体服务方案 76

第一节项目整体设想 76

一、项目总体设想 76

二、项目管理标准 78

三、项目管理模式 79

四、项目管理创新 80

五、项目服务宗旨 86

第二节物业管理运作方式 87

一、管理方式 87

二、内部管理架构 88

三、管理运作程序 97

四、内部运作机制 98

第三节物业工作计划 106

一、前期准备工作计划 106

二、前期接收工作计划 107

三、后期退场工作计划 110

第四节物业管理目标及战略构想 116

一、项目总体目标 116

二、项目战略构想 122

第三章人员配备及管理方案 127

第一节人员配备及岗位职责 127

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一、人员配备原则 127

二、人员配备一览表 127

三、人员岗位职责 128

第二节人力资源管理 141

一、人力资源规划 141

二、职位规划 143

三、人才招聘 143

四、职业发展 143

五、考核录用标准 144

六、绩效管理 145

七、薪酬与福利 147

八、员工关系管理 148

第三节小区物业服务人员培训 151

一、培训目标 151

二、培训计划 156

三、培训方式 161

四、培训内容 167

五、培训考核 172

六、信息反馈与控制 179

第四章项目物资装备计划 189

第一节物业用房 189

一、物业管理用房 189

二、物业管理用房的配置要求 195

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第二节投入设备、工具及物料 201

一、物资配备原则 201

二、办公用品 209

三、维修工具 210

四、保洁工具 212

五、安保工具 213

六、绿化工具 215

七、员工服装配置 218

第三节办公用品管理规定 225

一、办公用品的采买 225

二、办公用品的储存管理 226

三、办公用品的领用规定 229

第四节维修工具管理规定 233

一、维修工具购置 233

二、维修工具储存管理 235

三、维修工具使用管理 237

四、维修工具养护管理 239

第五节保洁工具管理规定 241

一、保洁工具的储存规定 241

二、保洁工具的使用规定 242

三、保洁工具的保养规定 243

第六节安保工具管理规定 245

一、安保工具的购置 245

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二、安保工具的使用规定 247

三、安保装备的保养规定 249

第七节绿化工具管理规定 251

一、绿化工具的管理规定 251

二、绿化工具的使用规定 257

三、绿化工具的保养规定 261

第八节员工服装管理规定 269

一、员工服装