写字楼、办公楼保洁服务 投标方案（技术标）.doc

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写字楼、办公楼保洁服务投标方案目录

第一章写字楼保洁服务：项目背景及需求分析 11

1.1.项目概况 11

1.2.项目需求分析 15

第二章写字楼保洁服务：项目整体服务设想及策划 24

2.1.项目整体服务设想 24

2.2.项目管理模式策划 33

2.3.项目管理机制 42

第三章写字楼保洁服务：项目组织机构及人员配备 45

3.1.项目组织机构 45

3.2.项目人员配备 49

3.3.岗位职责 53

3.4.项目人员管理 58

3.5.保洁员管理规范 66

第四章写字楼保洁服务：工作计划与物资装备情况 72

4.1.工作计划 72

4.2.物资装备情况 74

第五章写字楼保洁服务：项目规章制度 79

5.1.保洁工作管理制度 79

5.2.保洁人员稳定制度 93

5.3.工具设备管理制度 102

5.4.监督管理机制 105

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第六章写字楼保洁服务：保洁服务实施方案 109

6.1.进退场交接措施 109

6.2.保洁服务管理规范 111

6.3.保洁工作要求与标准 116

6.4.保洁工作计划 124

6.5.保洁工作程序 135

6.6.卫生检查方法与标准 152

6.7.虫害消杀服务 159

第七章写字楼保洁服务：垃圾处理与清运方案 166

7.1.写字楼垃圾分类 166

7.2.写字楼垃圾清运、处理管理 178

7.3.垃圾装载实施 183

7.4.垃圾运输 191

第八章写字楼保洁服务：文明安全作业管理方案 218

8.1.安全管理制度 218

8.2.安全规范作业制度 220

8.3.安全教育培训管理制度 232

8.4.安全生产会议管理制度 235

8.5.安全作业保障措施 238

第九章写字楼保洁服务：项目服务承诺及实施措施 244

9.1.项目人员承诺 244

9.2.服务质量保障体系 248

9.3.项目服务保障措施 252

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9.4.保洁员服务质量保障措施 258

第十章写字楼保洁服务：保洁人员培训方案 265

10.1.人员培训计划 265

10.2.整体培训方案 271

10.3.培训内容 278

10.4.培训考核与考勤 295

10.5.其他培训相关事项 299

第十一章写字楼保洁服务：应急预案 302

11.1.应急疏散预案 302

11.2.火警处理应急预案 305

11.3.水浸/跑水应急预案 312

11.4.突发停电应急处理预案 315

11.5.停水应急预案 320

11.6.电梯困人应急预案 324

11.7.高空坠物应急预案 328

11.8.地震应急处理预案 333

11.9.防汛(暴雨)防强风应急处理预案 338

11.10.发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案 343

11.11.发生盗窃、抢劫事件应急处理预案 347

11.12.发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案351

11.13.爆炸恐吓应急处理预案 354

第十二章写字楼保洁服务：档案管理 359

12.1.档案管理的重要性 359

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12.2.档案管理制度 366

12.3.档案管理内容 376

第十三章办公楼保洁服务：保洁服务整体设想 385

13.1.服务总体思路 385

13.2.公司服务管理优势 394