邮轮宾客档案管理课件讲解.pptx

邮轮宾客档案管理

学校：武汉交通职业学院

授课老师：吴元祥

学校：武汉交通职业学院

授课老师：吴元祥

【学习目标】

知识目标：了解邮轮宾客档案管理的基本知识。

技能目标：熟悉邮轮宾客档案信息的收集与管理。

思政目标：培养法制观念，保守国家机密。

知识点

知识点一宾客档案的意义

知识点二宾客档案的内容

知识点三宾客档案的信息收集

知识点四宾客档案信息的管理

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库丨《邮轮宾客服务与管理》

学校：武汉交通职业学院

授课老师：吴元祥

知识点一宾客档案的意义

邮轮宾客档案，这是一个严肃而重要的话题，因为邮轮宾客档案往往涉及宾客的个人信息，必须加强管理，防止外泄；另外，邮轮宾客档案对邮轮的运营管理又十分重要，必须引起高度的重视。

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有利于邮轮了解目标市场客人的基本情况，真正明确“谁是我们的客人”。

有利于邮轮了解实际客人的消费情况，为客人提供个性化或定制化服务，解决“我们如何满足客人需求”的问题。

有利于邮轮做好市场营销，争取更多的旅客消费，促进邮轮产业的发展。

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授课老师：吴元祥

宾客档案的意义

学校：武汉交通职业学院

授课老师：吴元祥

知识点二宾客档案的内容

邮轮宾客档案，这是一个严肃而重要的话题，因为邮轮宾客档案往往涉及宾客的个人信息，必须加强管理，防止外泄；另外，邮轮宾客档案对邮轮的运营管理又十分重要，必须引起高度的重视。

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授课老师：吴元祥

宾客档案的内容

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学校：武汉交通职业学院

授课老师：吴元祥

知识点三宾客档案的信息收集

邮轮宾客档案，这是一个严肃而重要的话题，因为邮轮宾客档案往往涉及宾客的个人信息，必须加强管理，防止外泄；另外，邮轮宾客档案对邮轮的运营管理又十分重要，必须引起高度的重视。

邮轮宾客档案的资料来源于宾客的“预订单”、“登船记录”、“账单”、“客人点评”、“投诉处理结果记录”及其他平常观察了解的情况和其他部门收集的资料。

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授课老师：吴元祥

宾客档案的信息收集

学校：武汉交通职业学院

授课老师：吴元祥

知识点四宾客档案的管理

邮轮宾客档案，这是一个严肃而重要的话题，因为邮轮宾客档案往往涉及宾客的个人信息，必须加强管理，防止外泄；另外，邮轮宾客档案对邮轮的运营管理又十分重要，必须引起高度的重视。

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邮轮宾客档案是由邮轮宾客服务部将客人、公司、旅行社、营销中心、订票网络、团队的信息汇总归档而成。采取专人负责保管的措施，设置查询检索权限，严禁泄露宾客个人信息。这既是我们邮轮服务行业的职业道德，也是每个公民遵纪守法的要求。

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授课老师：吴元祥

宾客档案信息的管理

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依据《中华人民共和国刑法修正案》违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息的，将受到法律的严惩。

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授课老师：吴元祥

宾客档案信息的管理

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作为邮轮工作者，我们更应该向那些严守机密、坚定信念的共产党人学习，抗日女英雄赵一曼就是这样一位优秀共产党员，她饱受日寇各种残酷折磨，临死都没有透露党的机密。/video/BV1Z3411y7n5/

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授课老师：吴元祥

宾客档案信息的管理

小结

这节课主要介绍了邮轮宾客档案的基础知识，讲解了宾客档案资料的收集整理，重点强调了宾客档案管理的要求。

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授课老师：吴元祥

总结与思考

思考

邮轮宾客档案管理有哪些要求？

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授课老师：吴元祥

总结与思考

感谢聆听

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授课老师：吴元祥

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