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海南大学2012-2013学年度第2学期

《危机公关》课程论文

题目：新媒体环境下的危机公关管理

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新媒体环境下的危机公关管理

摘要

近年危机公关事件频发，加之以网络媒体、数字移动媒体为代表新媒

体的出现和应用使得媒体与受众之间的关系产生了重大的变化，改变了传

统信息传播模式，使危机事件传播的速度加快、范围变广，形式也发生了

很大的变化。针对这一新形势，组织应该与时俱进，重新审视自身的信息

传播观念。在依据危机公关事件三阶段理论的基础上，灵活掌握和应用新

媒体，建立和巩固与大众传播媒介的联系，保障信息的公开透明和及时全

面，才能最大程度上提升组织自身的公信力。那么，在危机公关管理中应

如何应对新媒体传播？如何妥善解决各类危机公关事件中的矛盾冲突，优

化组织发展环境，树立积极、健康、正面的企业形象？本文将深入探讨新

媒体环境下的危机公关，重点探寻新媒体环境下的危机公关事件处理的方

法。

关键词：新媒体；危机公关；危机管理

新媒体环境下的危机公关管理

Abstract

Inrecentyears,publicrelationscrisisincidentshavetakenplace

frequently,inaddition,theemergenceandapplicationsofnewmedia

representedbynetworkmedia,digitalmobilemediamakestherelationship

betweenthemediaandtheaudiencehadamajorchange,changedthe

traditionalinformationtransmissionmode,quickenthespeedofcrisis

communication,varyitwidely,itsformalsohasgreatchanges.Accordingtothe

newsituation,organizationsshouldkeeppacewiththetimes,re-examinetheir

owninformationdisseminationidea.Onthebasisofthetheoryofpublic

upandclosecontactwiththemassmedia,ensureinformation

public,transparent,timelyandcomprehensive,canpromotetheorganizations

credibilityinmaximumextent.Then,howtodealwiththenewmediainpublic

relationscrisismanagement?Howtohandletheconflictinallkindsofpublic

relationscrisisincidentsproperly,optimizetheenvironmentoforganization

development,setapositive,healthyandpositivecorporateimage?Thispaper

willdelveintocrisispublicrelationsinthenewmediaenvironment,focuson

exploringthemethodsofhandlingpublicrelationscrisisincidentsinthenew

mediaenvironment.

Keywords:newmedia;publicrelationscrisis;