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护理投诉分类与快速响应策略

合同编号：__________

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鉴于甲方为提供优质的护理服务，保障患者权益，提高护理质量，现甲乙双方就护理投诉分类与快速响应策略签订本合同，共同遵守。

一、护理投诉分类

1.1甲方应建立完善的护理投诉管理制度，对护理投诉进行分类，包括：

（1）服务态度类：涉及护士服务态度的问题；

（2）技术操作类：涉及护士技术操作的问题；

（3）环境设施类：涉及医疗环境及设施的问题；

（4）费用类：涉及医疗费用的问题；

（5）其他类：上述类别以外的问题。

1.2乙方应对甲方的护理投诉管理制度予以支持和配合，积极参与护理投诉的分类工作。

二、快速响应策略

2.1甲方应在收到护理投诉后，立即进行核实，并根据投诉性质，由相关部门及时处理。

2.2甲方应设立专门的护理投诉处理小组，负责投诉的接收、分类、转交、跟踪、反馈等工作。

2.3乙方应对甲方的快速响应策略予以支持和配合，积极参与投诉的处理工作。

三、投诉处理流程

3.1投诉接收：甲方护理投诉处理小组负责接收投诉，并对投诉进行初步分类。

3.2投诉调查：甲方应根据投诉性质，组织相关部门进行调查，必要时邀请乙方参与。

3.3投诉处理：甲方应根据调查结果，制定整改措施，并及时反馈给乙方。

3.4投诉跟踪：甲方应持续跟踪投诉处理情况，确保问题得到有效解决。

四、必威体育官网网址条款

4.1甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以必威体育官网网址，未经对方同意，不得向第三方披露。

4.2甲乙双方应对投诉处理过程中获取的患者信息予以必威体育官网网址，不得泄露患者隐私。

五、合同期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

六、违约责任

6.1甲乙双方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。

6.2甲乙双方应按照法律规定和本合同约定，承担其他相应的法律责任。

七、争议解决

本合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方营业执照复印件

3.甲方护理投诉管理制度

4.乙方护理投诉管理制度

5.护理投诉分类与快速响应策略手册

6.护理投诉处理流程图

7.必威体育官网网址协议

8.补充协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照合同约定提供优质护理服务，或未及时处理护理投诉。

2.乙方未按照合同约定支持和配合甲方进行护理投诉的分类和处理。

3.甲乙双方未按照合同约定必威体育官网网址投诉内容和患者信息。

4.甲乙双方未按照合同约定履行其他义务。

三、法律名词及解释：

1.护理投诉：指患者或其家属对护理服务过程中不满或提出异议的行为。

2.护理投诉分类：将护理投诉按照服务态度、技术操作、环境设施、费用及其他类进行划分。

3.快速响应策略：指甲方在收到护理投诉后，立即进行核实并采取相应措施及时处理投诉的策略。

4.必威体育官网网址协议：指甲乙双方对合同内容和签订过程予以必威体育官网网址的协议。

5.违约行为：指甲乙双方未履行合同约定的义务的行为。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.护理投诉处理不当：

解决办法：加强甲方护理投诉处理小组的培训，提高处理投诉的能力和效率。

2.投诉信息泄露：

解决办法：加强信息安全管理，对涉及患者隐私的信息进行加密处理。

3.投诉处理缓慢：

解决办法：优化投诉处理流程，明确各部门职责，提高处理速度。

4.双方沟通不畅：

解决办法：定期召开协调会议，增进双方沟通，确保合同顺利履行。

五、所有应用场景：

1.甲方为提供优质护理服务，提高护理质量。

2.乙方为参与护理投诉的分类和处理，提高护理服务质量。

3.双方共同处理护理投诉，保障患者权益。

4.双方签订必威体育官网网址协议，确保合同内容和患者信息必威体育官网网址。

5.双方在合同有效期内履行合同约定，共同提高护理服务质量。